“三合”互动文化在和谐示范矿区建设中的实践与思考

杨瑞艳

（大庆油田矿区服务事业部物业管理二公司，黑龙江 大庆 163455）

“三合”互动文化在和谐示范矿区建设中的实践与思考

杨瑞艳

（大庆油田矿区服务事业部物业管理二公司，黑龙江 大庆 163455）

矿区物业系统作为油田发展的后勤兵、和谐示范矿区建设的主力军，在做好物业服务的基础上，把传承大庆精神、铁人精神，践行矿区服务文化，赋予油田物业家园文化新内涵，具体化为建设以“合心、合智、合力”为内涵、以互动为特质的“三合”互动文化，以文化创新构建企业内外部和谐发展的新环境，作为推进和谐示范矿区建设的战略目标。

“三合”；互动；和谐示范矿区

构建和谐示范矿区，是中国石油天然气集团公司对大庆油田的明确要求，是油田公司的三大战略任务之一，是矿区数十万员工群众的热切期盼，更是油田永续辉煌的重要篇章。矿区物业系统作为油田发展的后勤兵、和谐示范矿区建设的主力军，在做好物业服务的基础上，把传承大庆精神、铁人精神，赋予油田物业家园文化以新的内涵，践行“至真至诚情暖千家万户，尽职尽责服务百年油田”的矿区核心服务理念，具体化为建设以“合心、合智、合力”为内涵、以互动为特质的“三合”互动文化，以文化创新构建企业内外部和谐发展的新环境，为推进和谐示范矿区建设作出了有益的尝试。

一、“三合”互动文化实施的背景

新的历史时期，中央提出构建和谐社会，大力建设和谐文化的新使命；中国石油天然气集团公司提出了“要使大庆油田矿区成为石油石化的和谐建设示范矿区”的新要求；大庆油田把建设和谐矿区作为“三大战略”之一的新任务；矿区服务系统把创建和谐示范矿区确定为当前和今后一个时期最大使命和中心任务，迫切需要赋予油田物业文化以新的内涵，充分凝聚企业内外部力量，引领和谐示范矿区建设。首先，物业企业作为关系到百姓民生的基础性服务行业，决定了其文化既要适用于辐射员工，还要能在服务对象层面引导和传播；既要调动员工优质服务，又要赢得千家万户的理解和支持。其次，打造企业发展优势、满足油田员工群众日益增长的物业管理服务需求和精神文化需求，必须持续推进物业管理服务提档升级，需要其文化具有凝聚力，能够凝聚员工和服务对象统一思想、规范行为。同时，创建和谐示范矿区首要任务是建设和谐企业、和谐小区，仅靠物业的力量是不够的。需要调动居民及社会各方合力合为，建设一种具有感召力的文化作保障，让员工以企业为家，居民以小区为家，共建小区，共享和谐。

二、“三合”互动文化的主要内涵及特质

（一）主要内涵——“三合”。“三合”即“合心、合智、合力”。

合心——构建和谐之心相合，共享和谐生活之愿相同。

合智——集聚企业内外之智，实现发展之计共谋、发展之策共商、发展之难共解。

合力——推进发展之力相聚，构建和谐之力相合。

（二）文化特质——互动。基于企业的一切管理服务行为都是一种互动的过程和结果的认识，物业管理二公司把“三合”文化特质定义为“互动”。就是要突出以人为本，以企业科学发展、构建和谐为重点，有目的、有策划地创造积极互动氛围，使互动成为一种使对象之间相互作用而产生彼此之间相互影响、相互带动、相互促进的过程，从而凝聚各方力量，调动一切积极因素，实现预期目标。“三合”互动文化，旨在围绕共同的和谐理想、发展愿景、目标任务，通过企业上下、内外、横纵之间的沟通、分享、互促、共赢，达到企业与员工、企业与业主、企业与共建单位间“合心、合智、合力”，实现共谋、共建、共享。

在中国石油企业文化“四统一”原则和矿区服务系统《企业文化手册》的指导下，根据企业文化理论、大庆油田文化和矿区服务文化的精髓，按照核心理念层和应用理念层两个层次整合，进一步丰富了公司文化理念框架。通过全员征集、集思广益，对公司各阶段文化的积淀和提升，在宣传贯彻“当好油田‘后勤部’、‘大本营’”的矿区定位、“保障市场、服务生活、维护稳定、促进和谐”的矿区责任和“服务百年油田，构建和谐矿区”的矿区使命的同时，确立了公司发展战略、发展目标、企业责任等5个核心理念，在“至真至诚情暖千家万户，尽职尽责服务百年油田”的矿区核心服务理念、“以大庆精神保证质量，以‘三老四严’取信用户”的矿区质量理念、“安全第一、环保优先、以人为本”的环保理念基础上，总结提炼了团队精神、科技发展理念、和谐家园建设理念等一系列应用理念，丰富了公司理念文化体系。

三、“三合”互动文化建设的实践

“三合”互动文化建设的本质是和谐，公司在全方位、全过程的积极互动中打造和谐企业，建设和谐矿区，倡导回报社会，树立负责任物业新形象，充分体现企业、员工、业主、社区四者间的和谐统一。

一是培育和谐团队，增强企业凝聚力。每年对员工进行形式灵活的大庆精神、铁人精神教育、形势任务教育、职业道德教育和传统美德教育，提升员工思想道德素质，增强从业责任感和使命感；开展读精品书活动，修炼员工心智，陶冶情操，并通过形式多样的文化活动熔炼团队精神，丰富员工文化生活；广泛开展形式多样的球类、棋类等体育活动，强健员工体魄，培育团队精神，增强团队意识和拼搏奋斗意识；真心关爱员工，传播感恩文化，通过实施一线工程、送温暖工程、再就业工程、基层标准化建设和“五型”班组建设,传递组织温暖，凝聚人心，实现企业与员工“合心、合智、合力”。

二是营造和谐人文环境，提升环境文化品位。和谐示范矿区环境建设最终要体现在文化品位的提升上。公司注重厂区站点、服务小区的环境建设，在潜移默化中培育员工感恩企业、忠诚企业、奉献企业的阳光心理和业主“爱家、建家、管家、靓家”的家园情怀。企业内建设花园式文明厂区、绿色站点。用寓意环保的蓝白色粉饰场区建筑，庭院栽种韭菜、果树，鲜花应季开放，处处体现浓厚的和谐气息。服务区建设花园式互动文化小区，坚持为小区环境建设注入更多文化元素，让每个小区都成为物业文化的传播阵地、企业形象的展示窗口、企民共建的互动平台。组织标准化小区达标竞赛活动、创建“六型”和谐示范小区竞赛活动、整治小区环境卫生、改善基础设施、建设景观小品、美化小区环境等，不断推进小区人本化管理、花园化建设。对小区进行特色文化氛围营造，与业主互动设计制作小区图案标志、吉祥物，组织业主利用废旧物资材料，参与小区雕塑、景观小品的设计制作，进行文化小区创意活动。

三是创新企民互动文化活动，推进和谐家园建设。公司积极搭建以物业为主、驻服务区单位配合、合力推进和谐家园建设的共建新格局，建立了28个独具大庆油田矿区特色的油田社区党员联系服务站，创造了“物业管理处党支部牵头，非在岗党员自治活动,街道、社区、学校和居民共同参与”的社企党建工作新模式。依托服务站调动和集中服务区内非在岗党员的智慧和力量，成立了学习宣教小组、义务服务质量监督组、文化小区创意组等，开展便民服务、帮残助困、绿地认养、义务巡逻、义务监督服务质量、利用废旧物资制作小区雕塑和小品等活动，发挥其引领家园文明建设、维护矿区和谐稳定的先锋模范作用。从2007年开始，公司坚持在和谐共建的大主题下，每年策划不同的企民互动文化活动，积极探寻企业与业主、共建单位间的交融点，推进和谐家园共建。2009年，开展了“爱我家园，共建和谐”企民环湖越野赛、“缤纷夏日家园大舞台”、“家园讲坛”等14项互动文化活动，组织评选首届“十大感动家园人物”，树立起和谐家园建设的居民典型，在广大居民及社会各界引起了极大反响，产生了积极的效应，使评选“十大感动家园人物”活动的过程成为传播互动文化理念、汇聚力量、凝聚人心、促进和谐的过程。2010年，公司组建“和之韵”群众艺术团，开展亲情短信征集、春联书写、“爱我小区，巧手靓家园”小区景观创意大赛，邀请义务服务质量监督员、评选第二届“十大感动家园人物”等12项企民互动文化活动，逐步引导居民参与物业管理，成为和谐矿区建设的重要力量。同时，公司积极搭建以物业为主，驻服务区单位配合，齐抓共管、合力推进和谐家园建设的共建新格局。建立物业、公安分局、街道“三方月度联席会”，召开“地企携手、共建和谐”工作恳谈会、“街企联手小区综合整治联席会”等，定期邀请街道领导及社区负责人“碰头儿”，互报情况，互通有无，实现大型活动同策划，同组织，同受益，卓有成效地凝聚了矿区各方的“心、智、力”，汇合了各方的力量，在落实物业真情服务的同时，为油田居民的幸福生活增添了绚烂光彩，更促进了人企和谐、地企和谐和环境和谐。

四、“三合”互动文化建设的几点体会和认识

通过几年来的探索与实践，我们有以下四点体会和认识：

一是必须坚持以员工和业主为本。人是物业企业的主体。物业企业的“人”分为企业内部人—员工和企业外部人—业主，互动文化本质就是人本文化，也就是以员工和业主为本的文化。实践证明，公司通过文化凝聚、关心关爱员工工作生活和个人成长等，把满足员工切身利益作为工作的出发点和落脚点，才能使员工认同企业，心和气顺、干劲昂扬，真心实意地服务于业主。同时，对外，物业的服务对象是居民业主，通过持续沟通、互动，最大限度地赢得业主的认同和满意。随着时代发展，业主诉求不断提升，服务好业主就是要满足业主不同时期不同的诉求，才能实现物业企业的发展。

二是必须坚持领导身体力行，全员参与。从某种意义上说，企业文化是企业家文化，一把手工程，领导起着谋划、决策、推动、示范的作用。领导的认识、重视程度和身体力行直接影响着文化建设成败。同时，必须广泛吸引全员参与，企业的价值导向才能成为员工和业主共同的价值取向和奋斗目标。开展互动文化活动是和谐示范矿区建设的共同感召，物业、业主、驻服务区单位都是和谐示范矿区的建设者和直接受益者，每个人都有参与建设的责任和义务。以油田社区党员联系服务站为主阵地，开展小区互动文化活动，正是为广大业主及街道、社区居委会等共建和谐搭建的崭新平台，促进构建和谐。

三是必须坚持文化融于实践，才能使文化落地生根。只有以互动的形式推进企业文化渗透到经营管理服务和企民构建和谐家园的各个环节，才能实现文化的引领主导作用；只有开展以文化为主导的各项活动，才能有针对性地传递企业信息，产生积极效应。物业服务对象是广大业主，面临业主诉求越来越多、服务标准越来越高、人员用工矛盾越来越突出的实际，动员广大居民成为物业管理服务中的重要力量，尤为迫切。因此，只有通过互动文化建设，贴近员工、贴近业主、贴近物业工作和员工及业主的生活，并最终体现在员工和业主素质的提升上，体现在企业效益的提升上，体现在服务管理的提升上，体现在和谐状态的提升上，才能具有蓬勃生机和活力。

四是必须坚持制度建设与考核评估同步。工作制度和考核评估机制的健全完善是“三合”文化的重要保障。制度作为文化的载体，是约束企业和员工行为的规范。制度的制定、执行和完善都是对互动文化的深化，是文化“落地”的直接体现。同时，科学准确地对管理、服务、文化建设等制度执行和成果进行考核评估，不仅可以保障文化“落地”，还可以树立起正确的绩效导向，使各级组织、员工、业主的“合心、合智、合力”得到及时的肯定、认同和鼓励，实现文化实效体现在实际工作中，真正管用、实用。

〔责任编辑：陈 海〕

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1002-2341(2011)02-0095-03

2011-02-15

杨瑞艳（1972-），女，陕西渭南人，企业文化部主任、政工师，从事企业文化研究。