利用需求分析问卷辅助商务英语教学设计

夏 璐 肖春英

(文华学院 外语学部，湖北 武汉430074)

一、对需求分析的介绍

1．定义和分类。需求分析是指系统地收集、分析所需的主客观信息，以定义确认能满足学习者需求的课程目标的活动，它为实施和改进下一步教学计划而展开诊断，涉及到为解决问题而先了解具体问题的一个过程［2］。需求分析中的“需求”一般被分为:目标需求(goal－oriented/target needs)和学习需求(process－oriented/learning needs)［5］，需求可以指学习者将来语言使用的客观需要，也就是为了在目标场合有效使用语言，学习者应该掌握的语言知识和技能，这种在将来目标场合使用语言的客观需求称为“目标需求”。学习者为了达到客观目标需要一个学习过程，在学习过程中学习者对自己的语言能力与实际水平、学习材料、学习动机与兴趣、教学过程有自己的观点和看法，学习者在当前学习过程中所需要的条件和所需要做的事情称为“学习需求”［4］。

2．功能。在英语教学中，需求分析有以下四个功能:其一，可以帮助教师在课前，或至少在第一堂课授课时做好教学设计。这里所说的教学设计，它的功能是一方面可以满足学习者对于所学内容专业性的需求，另一方面也为教师适当减少授课时的压力和焦虑。其二，将对个性化编写教学大纲的起到至关重要的作用。可以在学习者的需求，和教师计划采用的教学方法之间找到平衡点。其三，可以此为契机，优先考虑学习者需求。这是因为需求分析的设计和使用方式完全是以学习者的需求为出发点的，因此可以很好的保障这一点。其四，可以帮助教师对每个学习者的特点有一个初步了解。每个学习者在需求调查上反映出来的语言水平、入门深浅、需求程度都可以为教师提供很好的参考。

3．所需信息及获取方式。需求分析中学习者是信息提供者，需求分析者获取并分析学习者的信息以协助教学。不同的教师会有不同的信息偏好，其中常见信息如下:1)语言水平，姓名，职务(针对企业在职人员)，资格证书(英语作为第二语言的国际通用测试等级证书或者专业等级证书)，年龄2)兴趣爱好3)职业/年级，工作职责/工作说明，语言水平，需要强化哪部分英语技能，未来发展方向和追求4)先修英语课程(尤其是在本学院或者机构里曾经进修过的课程)5)要达成的目标，需要的技能，要掌握的词汇领域，以及对语言精准度的要求6)自我评估7)喜欢的学习形式。一般来说，获取信息的最佳时间为开课前或是第一节课，可以采取问卷调查、访谈、案例分析、观察或小测验等形式［6］。但是也可以根据实际情况做出灵活调整，以下是一些建议。

二、针对不同教学对象设计个性化需求分析问卷

1．设计理念。

以需求调查问卷的设计为例，设计以英文为佳，其优势在于:学生在回答问卷的同时，也展示出其英语阅读、词汇及写作能力。这些是同样内容的汉语需求调查问卷无法做到的。在设计英文版需求分析问卷时，也有几个需要考虑的问题:1)要将学习者的英语水平纳入考量。可以采用的方法是使用不同等级的语言编制问卷—尤其对于初级语言水平的学习者，使用的问卷中要尽量避免出现行话，用词浅显易懂才能收到较好的效果。2)提问的方式是否是获得信息的最佳方式，有时学习者并不知道他们有哪些选择，因此就更谈不上去挑选他们想要的教学内容了。因此，教师们也可以尝试在提问回答和课程菜单勾选这两种方式中灵活的转换。3)学习者可以选择的学习内容是否都是教师能够教授的。4)需求分析并不是万能灵药，如果学习者的需求是工作中的挑战、职业的安全感、学习中的动力、受到同龄人的肯定等等这些东西，理性的需求分析可能是无法分析出来的。5)需求分析可以引导教学设计，但无法界定教学过程的方方面面，教学实践中还需具体问题具体分析。

2．问卷设计。下面将提供四个商务英语学习需求问卷设计以供参考。这四种形式的适用范围和优劣势稍有区别，教师们可以根据具体情况进行选择。

设计一完全采用量表形式，将学习者对商务英语相关知识的掌握程度划分成了六个量级——从完全不懂到相当不错。此表的优势在于统计方便，在提供授课内容的同时也对学习者的语言水平有所了解;不足在于仅限于收集学习者商务英语知识的相关信息，忽略了其他如职业、学习兴趣点和语法能力等资料的收集。该模板适合各种类型的学习者。

设计二采用问答题+选择题形式，将整张问卷分为两个部分:第一部分为问答题，主要对学习者以往的学习经历进行收集整理，涉及教育经历、英语学习经历和商务学习经历;第二部分为选择题，主要对学习者感兴趣的商务英语技能和话题进行收集整理，并分成三个不同兴趣等级便于统计时进行排序。此表不太方便统计，但是收集的信息系统而全面，对后续的教学设计帮助更大。该模板主要适用于在校学生。

设计三采用流程图式，将学习对象的工作、学习经历、学习目的、兴趣以及志向贯穿于一系列的流程图表中，既有开放式提问，也有兴趣量表评分，文字浅显，内容完备。该模板主要适用于英语初级水平学习者。

设计四采用综合式，紧密联系学习者的工作经历和职场需求，兼顾其学习需求、学习目标和语言水平，全篇既有量表评分，也有开放式提问，更有教学内容选择，可谓面面俱到;多样化的设计限制了问答题的数量，统计起来也比较方便。该模板主要适用于在职人员。

设计好需求问卷之后，可以选择适当的时机发放问卷，回收后就可以对问卷进行分析归纳了。教师对问卷的需求分析可以抓住如下几个方面:班级人数，课时长短，学生年龄分布，学生受教育背景，职业及职责，语言水平等等。

三、潜在问题和备选方案

需求分析虽然对ESP教学设计至关重要，但是在实际操作中也会存在一些具体问题，教师们应该对这些问题有预见性，想好一定的应对之策，才不至于临阵慌乱。部分问题如下:1)对于课时较短的商务英语课程而言，进行需求分析会相对比较费时。2)在有20个人的班级里，可能会出现20种不同的学习需求。3)在使用需求分析设计教学时，可能会遇到一些外来的影响或障碍，如受到学校资源和政策的限制，又或受到上级部门教学检查的规范约束等等。4)部分课堂的学习者希望教师对教学设计全权负责，不明白为何要进行需求分析。5)学习者与教师在需求分析的结论上无法达成一致意见。

在以上这些情况出现前，教师心中需要有备选方案。可以根据课时长短设计不同的需求分析调查表，可以对学生的学习需求进行归纳和主次排序，尽量在可利用的资源范围内进行教学设计，在上课前或第一次授课时和学生充分沟通需求分析的意义，和学生一起总结出需求分析结论或重点。

［1］West R．Needs Analysis in Language Teaching［J］．Language Teaching．1994(27):1－19．

［2］叶冬煦．论需求分析在大学英语分级教学中的作用［J］．长春理工大学学报．2010(23－3):146－147．

［3］束定芳．外语教学改革:问题与对策［M］．上海外语教育出版社．2004:20．

［4］张蕾，霍妍．少数民族英语教育专业学生学习需求分析及其启示［J］．林区教学．2008(9):75－76．

［5］Van Els，T．et al．Applied Linguistics and the Learning and Teaching of Foreign Language［M］．Edward Arnold．1984:162．

［6］Brieger N．Teaching Business English Handbook［M］．York．The York Associates．1997:87－97．