浅议消费者行为视角下的企业营销策略

孙建

摘 要：自进入新的历史发展时期，我国的企业营销也随着时代的变化逐渐发生着转变。本文首先阐述了消费者行为的内涵，分析影响消费者的具体因素，并根据这些因素和实施现状，以消费者行为的视角提出了企业的经营策略。

关键词：消费者行为；企业营销策略；促销策略

消费者的消费行为会受到诸多因素的影响，巨大的消费人群是企业得以平稳发展的重要保障。如何切实的提高消费者的购买欲望，促进企业持续进步成为了各个企业的相关管理人员共同思考的问题。对于消费者行为的研究是现代营销学理论体系当中的一个重要的根基，以消费者作为企业制定营销策略的导向适应当前时代的市场发展趋势。

一、消费者行为的内涵

消费者行为这一导向作用下的企业营销在现今的经济条件下，已然成为了大多数企业采取的企业营销模式，通过消费者行为的立场，最大程度的满足消费者的需求的同时为企业带来良好发展。所谓消费者行为，旨在消费者行为是过程的体现，两个或两个以上的人或组织，进行的提供或者取得价值东西的交换行为，以及根据不同的消费参与者认为消费者是在消费过程中的这几个阶段，从中确定一种需求，然后在进行做出购买的决定。

二、消费者购买行为的影响因素

第一，社会因素。消费者是一个十分庞大的群体，涉及到每一个社会阶层的人，而社会阶层是具有相当地位的人的各个群体，主要根据社会分工、知识水平、权利、文化、地区等诸多标准予以划分。从某种程度上而言，各个社会阶层的消费群体会具有较为相似的消费行为和消费观念，在逻辑思维方式上大多相同。相对的社会阶层因素直接对消费者的购买行为造成影响。另外，还包括家庭环境和生长环境的影响。第二，个人因素。影响消费者行为的个人因素主要指的是消费者的态度与个性、经济情况以及生理状况。态度与个性是消费者对外界事物所持的看法与评价，对于商品的认可程度；经济情况则是消费者实施消费行为的基础，决定着消费者能否发生购买行为并确定消费规模的首要因素；而生理状况指的则是消费者群体的年龄、性别、健康状况等条件，这些条件也在一定程度上影响了消费者的消费观念和购买商品的具体需求。消费者对衣食住行方面的需求也是生理需求的表现。第三，心理因素。消费者的心理因素取决于消费者的意识形态，主要包括动机、认知和学习等方面。人类大部分的行为都是动机所驱使的结果，也就是在特定情况下，人的需要、冲动或者欲望，会驱使人竭力获得某种物质、达到某个目标；所谓认知，指的是人对外界环境进行选择组织和解释的过程，通过认知，消费者能够对所获取的商品信息做出筛选与选择，从而驱使消费者做出适当的消费行为；学习使人们获得知识的主要渠道，在商品市场上，消费者不断地通过学习过程了解到商品的质量、规格或性能等等，学习之后会让消费者自身对于商品的购买做出选择，属于心理因素的范畴。

三、基于消费者行为视角的企业营销策略

首先，企业应制定产品策略。企业营销需要以消费者的需求作为导向，而消费者的需求就是通过产品或是服务来得以实现的，企业对于自身产品定位制定相应的策略。保证商品实现良好销量的最基础保障为商品的质量。企业应当有意识的对商品进行严格的质量管理，在此过程中必须把以消费者为中心的思想贯穿到企业业务流程的各个管理环节当中，结合实践市场调查、分析，以及产品的设计、生产与检验。同时，更需要做好相关的服务工作，让消费者放心且满意。产品策略的制定会直接影响企业的市场竞争力，但参与到市场竞争中需要面对诸多外部因素的影响，想要切实提高企业的产品竞争力，需要企业始终站在消费者的角度，关心消费者的利益，了解消费者的诉求点，唯有如此才能够将企业产品发挥到最大价值。第二，价格策略。价格一直是影响消费者实现消费行为的一个主要因素，对一件商品价格的认知来源于消费者的主观评价，可能从商品本身的质量做出评价，也可能是与同类商品做出比较。我国消费者的消费水平正在呈逐渐上升趋势，企业的价格策略需要让消费者接受商品价格并对其产生吸引力。应根据消费者认知的成本定价，是企业更为合理客观的制定出具有竞争优势的商品价格。面对竞争时，企业应针对竞争对手的成本来设定自己的成本基准点，准确自己的市场定位，逐渐提高企业的经济效益。第三，促销策略。促销是推动消费者实施消费行为的一项必要手段，当今社会的市场竞争激烈，企业不仅仅需要制造出真正适销对路的好产品，还要通过各种途径进行促销，提高产品知名度，吸引消费者。首先，应当加强广告诱导，通过形象、声音、语言文字，借助有关媒体将商品信息传达给消费者；其次，要适当提升企业的公共关系形象，树立良好的企业信誉，不仅限于空洞的促销内容，并提供切实可行的服务，以消费者的视角正面积极的面对消费者的要求与投诉，联络消费者的感情。这样都能够提高消费者与企业之间的互动，扩大企业的市场影响，有益于企业的长期稳定发展。

四、结语

综上所述，面对竞争激烈的市场，企业不仅要明确影响消费者行为的各种因素，还应针对这些现实因素，制定出相应的策略。企业唯有通过科学、合理的策略的实施，才能够实现企业的持续发展。

参考文献：

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