基于BCG矩阵的高职院校学生专业满意度分析——以黎明职业大学为例

黄宝宽

(黎明职业大学 经济管理学院， 福建 泉州 362000)

专业最终的目的是服务学生成长成才，专业满意度是对专业人才培养质量和专业内涵建设水平的最终评判，也因此成为高职院校关注的一大问题。当前，高职院校教学诊改工作更是要求以学生满意为本，以专业诊改为核心，切实提高人才培养质量。专业满意度不仅会影响学生的转专业倾向，影响其对学校的总体满意度，还会对学生各方面心理特征或态度产生广泛影响。通过提高专业满意度可以提升学生学习投入度，改善学习效果[1]，较高水平的专业满意度有助于大学新生适应入学面对的新环境[2-3]，有助于提升就业信心[4]，增强其创业意向[5]。现主要采取两种方法测评专业满意度：一种是在综合性的学生满意度调查中直接用单一问题询问学生对所学专业的满意程度；另一种则是通过结构化的量表式问卷询问学生对专业各个方面情况的满意程度[6]。樊明成[7]面向全国31个地区175所普通本、专科院校近5万名学生的调查显示，我国大学生的专业满意度不高，对就读专业达到满意的不超过半数。而个别省份高职院校学生的专业满意度则仅能达到基本满意水平[8]。可见，由于高等教育的迅速扩张，当前大学生，尤其是高职学生对于专业的满意度并不令人乐观。BCG矩阵又称波士顿矩阵，是一种用于规划企业产品组合的决策工具。BCG矩阵也可分析高职院校所提供的不同种类的服务,用于高职院校决策项目发展的取舍[9]。因此，本文在满意度调查的基础上采用BCG矩阵方法搭建分析框架，分析高职院校专业建设的问题及需要整改的项目，提出一些建议以供参考。

一、满意度调查

(一)调查的实施

1.问卷设计

对专业满意度的测量采用了结构化的量表式问卷，主要考查专业教师教学态度、教学方式方法、课程设置、实训条件、数字化教学资源等反映专业办学质量各方面的19个指标的满意度，并要求学生评价相应指标的重要性。各题目均为李克特式五级记分，由1分至5分，代表肯定程度由低到高。同时，问卷中还设置了对专业整体满意度的看法，同样采用李克特式五级计分，该题目作为效标变量，用来检验问卷各个方面满意度的契合程度。

2.问卷的发放、回收及调查样本情况

采用网络问卷的形式，于2017年1月通过网络问卷平台向黎明职业大学各个学院各个专业全体在校生进行调查，有效回答人数达4 833人，超过全校在校生的一半。有效样本组成情况如表1所示。

表1 问卷调查样本组成情况

调查样本组成情况基本符合预期，应用工科专业学生与服务业学生样本占比约为3 ∶2，男女比例约为1 ∶1，城市与农村生源占比约为1 ∶4，均能体现学校的学生组成特点。而在不同年级样本比例上，由于2014级为毕业班学生，在调查期间实际已处于顶岗实习状态中，因此，参加调查的积极性与2015、2016两级学生相差较多。总之，本次调查样本体现出较好的代表性。

(二)数据分析

表2为专业各项指标满意度、重要性评价表。

表2 专业各项指标满意度、重要性评价表

注：*代表p<0.05,**代表p<0.01,***代表p<0.001。

从表2中可以看出学生对专业的满意度水平总体较高，评价均在4分以上，最低的“实训条件”也达到4.14分。满意度最高的三项依次为专业教师的教学态度、专业教师的教学水平以及与同学老师的关系；满意度最低的三项则分别为实训条件、专业教师与学生的课外交流与沟通以及教材选用。学生对各项指标均是高度重视，最低的一项“入学指导”也达到4.433。重要性评价在满意度调查中本身也具有重要意义。通过重要性评价，才能掌握学生的诉求，并从重要性与满意度得分的差异之中了解专业教学工作的不足所在；最后，可以看到各项满意度与总体专业满意度之间均存在统计上高度显著的正相关关系，除“与同学老师的关系”这一项的相关系数仅为0.289 7，其他各项与总体专业满意度之间的相关系数均高于0.3，说明该专业满意度量表具有较好的预测效度。

二、BCG矩阵分析

(一)重要性—满意度BCG矩阵构建

图1 BCG矩阵构造示意

根据各指标重要程度和满意度的实际得分构建重要性—满意度BCG矩阵，如图1所示。重要性的评价即相当于市场引力，而满意度则相当于企业实力。其中, 第一象限是学生满意度与重要性双高的指标，第二象限是学生满意度较高，但重要性较低的指标。第三象限是学生满意度与重要性双低的指标，第四象限则是学生满意度较低，但认为重要的指标。

为避免先验设定阈值的划分方法可能引入的主观性误差，因此采用聚类分析方法将重要性变量与满意度变量分别进行聚类，设定类别为2类。分类结果将各指标根据满意度高低及重要性高低分别划入“高”“低”两类。以满意度和重要性为坐标，通过两个维度的组合将各指标划入四个象限。具体象限特征及所属指标如表3所示。

表3 重要性—满意度BCG矩阵

(二)项目分析

1.明星型项目

明星型项目指学生认为重要且满意度较高的项目，即第一象限中的指标。该象限的7项指标中，涉及专业教师的有5项，说明学校各专业在教学方面得到学生的认可。同时，学生对师生相处的关系及专业教师给予的职业指导、综合素质培养也较为满意。

2.现金牛型项目

现金牛型项目指学生认为重要性低但是满意度高的项目，即第二象限中的指标。这些项目中，“信息技术手段在专业教学上的应用”项目受到学生欢迎，但是在学生认为的重要性序列中相对靠后。可见,学生对教师的要求并不局限于教师采用何种技术手段，而更看重教师的教学。另外，“专业教师对学生学习的评价标准”和“与专业教师的关系”这两项进入第二象限，说明教师对学生的学习评价还比较客观。

3.瘦狗型项目

瘦狗型项目是指学生认为不太重要，满意度得分也较低的项目，即第三象限中的指标。这些项目中，“入学指导”项目不仅是学生认为不重要，学校也没有给予足够的重视；专业教师给予的关于作业等学习情况的反馈、专业教师与学生的课外交流沟通，这两项也还远没有达到学生的期望；教师的课程设计还存在一定的不足；教材选用、数字化教学资源建设工作还需要进一步根据学生意见加以改进。

4.问题型项目

问题型项目是学生认为重要而学校没有使学生的期望得到满足的项目，即第四象限中的指标。对于高职院校来说，这类项目必须引起学校注意并采取优先行动，将其培育成明星型项目。调查中的3个问题型项目归根到底都与实训相关，无论是职业能力培养，还是实验实训环节的开展，最终都依赖于实训条件。

三、对策与建议

通过BCG矩阵的构建，对专业满意度进行深入剖析，明确各个项目所处的位置，针对入学教育、教学资源、教学模式三个方面的满意度低，提出以下三项建议。

(一)加强专业入学教育，帮助学生认知专业

从调查结果可知，学校有必要进一步加强专业入学教育工作。一是进一步营造积极良好的职业文化氛围，让学生认识到所学专业有着独特而明确的专业与职业群定位，使学生增强对所学专业的了解、认同和热爱，引导学生自觉树立专业自豪感，同时为职业能力培养打下良好基础；二是加强学习方法的指导，促进学生养成符合专业需要的学习习惯，改善其学习状态。专业教师应加强与学生的课外交流沟通，调动学生主动投入学习的积极性，引起学生对学习的好奇心，努力创造条件使学生从学习中获得满足感和成就感。

(二)加强教学资源建设，提升学生专业满意度

职业能力培养很大程度上取决于实训条件和实验实训教学的组织。对学生满意度低的实训条件、教材和数字化教学资源还需要根据学生意见强化建设力度，提升保障水平，从而为各专业人才培养模式的改革提供有力支撑。学校还应加强校企合作，推进产教融合，引入校外资源，从改善实训条件、增加学生真实情境实训机会、增强教师指导实践能力等方面建立并完善校企合作实训实践共同体。教材资源建设应以教研室为单位，根据教学标准选择合理的教材，还可根据学校专业教学的实际编写校本教材。数字化教学资源建设要搭建统一的共享平台，实现资源的共享；以学生为主体，重视学生的学习过程，加强教师与学生的互动，实现师生间有效的沟通与交流。

(三)推进教学模式改革，提升专业的吸引力

高职院校应注重综合素质培养与职业能力培养的均衡开展，两者要互相配合，共同促进学生成长成才。在此基础上，各专业也要进一步改革教学模式，特别是加强“理实一体”“教、学、做”一体化，强化对学生动手能力的培养。同时，在课堂学习、实训等阶段要加强过程性考核，给予学生更多课堂选择，将教学与职业实践和学生的经验相结合，有效培养学生的职业能力，帮助学生增强自信。强化分类指导，既要针对解决各专业的个性问题，又要引导各专业发挥优势，办出特色，提升专业吸引力。

四、结束语

学生是高职院校内部质量保证体系中的重要利益相关者，其专业学习体验，也是专业建设质量的重要组成部分。在此情况下，应重视专业所属学生的专业满意度水平。高职院校必须将满意度调查中所反映出的学生诉求作为专业设置和动态调整机制的重要指标，对学生不认同、不满意的专业予以及时优化或调整。同时，学生的专业选择权也应该得到重视及保障，通过强化学生专业选择来倒逼专业人才培养质量的提高。

[1] 刘选会,钟定国,行金玲.大学生专业满意度、学习投入度与学习效果的关系研究[J].高教探索,2017(2):63.

[2] 张宇.专业满意度对大学新生适应性的影响研究[J].中国成人教育,2010(9):102.

[3] 姜宇,朱慧敏,谢钢.专业满意度对高职新生适应性的影响初探[J].中国职业技术教育,2010(3):45.

[4] 朱艳,蔡经汉.高职学生专业满意度对就业信心影响机制研究：以对学校评价为中介[J].沈阳工程学院学报(社会科学版),2016(4):564.

[5] 李欣晏,胡林,伍文斌.专业满意度与高职生创业意向的关系研究[J].中国大学生就业,2016(15):37.

[6] 彭文波,樊春燕.大学生专业满意度的测量、现状及影响因素[J].教育评论,2015(9):57.

[7] 樊明成.我国大学生专业满意度调查分析.教育学术月刊[J].2011(10):44

[8] 高芳.高职学生专业满意度的调查与分析：以河南经贸职业学院为例[J].安徽职业技术学院学报,2015,14(2):55.

[9] 史秋衡，陈萦.战略工具在高职院校发展中的综合应用[J].教育研究,2008(10)：78.