赤峰市宁城县中心医院服务患者没有终点

创建于1951年的内蒙古自治区赤峰市宁城县中心医院位于蒙冀辽三省通衢之地，肩负着为全县62万、周边县市30余万人口的医疗保健任务。建院70年来，医院用行动兑现着“服务患者只有起点，没有终点”的承诺。

为健康服务 让患者看病更舒适

2015年，医院在50家三级医院综合满意度暗访调查中荣获第一名；2016年，落实国家政策对健康扶贫患者实行了“先诊疗后付费”；2017年，医院又以“接触点”为抓手，开展患者就医体验评估，成立门诊一站式服务中心，为患者提供预约就诊、门诊分诊、转诊审批、病历复印邮寄、健康咨询、便民门诊等服务；2018年，开通了自治区首家“银医通”自助服务系统，开通自助挂号、缴费、微信扫二维码支付、自助取检验检查报告等功能，让患者就医更方便、快捷、高效。2017年、2018年，医院连续两年被原国家卫生计生委表彰为“全国优质医疗服务示范医院”，肾内科评为“人文服务先进科室”。

重医教科研 学科建设成规模

发展专科，是医院学科建设的重头戏。医院持续开展特色专科建设，基本形成了院有特色、科有重点的技术优势。现有37个临床科室，11个医技科室。内科治疗外科化、外科治疗微创化，微创治疗精准化。医院在外科微创和内镜技术、神经介入、心脑血管介入、肿瘤一体化治疗等方面不断取得突破。院内开展的部分科研课题被列入自治区科研基金项目，每年都有科研项目获得区、市、县科技进步奖。医院作为承德医学院附属医院、包头医学院、赤峰学院医学院教学医院、自治区助理医师规范化培训基地，每年有数百名学子和规培生得到知识的滋养和实践锻炼。

抓医疗质量 让患者看病更安全

医疗质量实行质控办顶层督办、医务科重点推进、科室一级质控把关的管理模式。全院有一级质控员290人，实现“科室质量，人人有责”的全员参与局面。医务科按临床、医技、门诊分组检查，分管院长不定期抽查的方式开展医疗质量控制活动，以运行病历为考核基础，重点督查核心制度落实情况，按考核标准进行奖惩，当月问题在每月组织召开的科主任会议、门诊工作会议上进行反馈整改，下月追踪。质控办每月出版《质控简报》，重点问题在全院月例会上进行汇报公示，医疗质量得到持续改进。

重护理服务 落实优质护理要求

医院实行护理副院长领导下的三级护理管理模式，全院近600名护士在临床护理、护理教学、护理科研、护理管理等领域发挥着重要作用。2015年，开展“品管圈”试点活动，2017年，全院有25个“品管圈”参加院级比赛，11个获奖，2018年《提高骨折患者功能锻炼合格率》在自治区首届“品管圈”大赛上荣获一等奖，第五届全国护理品管圈大赛优秀奖。2017年，医院神经内三科病房作为优质护理服务示范表现突出病房获原国家卫生计生委、国家中医药管理局、后勤保障部3部委提名表扬。

强人才培养 提升综合服务能力

全院1500余名职工，卫生专业技术人员占85%以上，副高级以上职称200余人。请进来，送出去，是医院多年来人才培养的主要模式。每周都有北京专家来院指导手术、查房、讲座，派往北京各大医院接受长短期进修学习的医护人员都在50人左右。

共建医联体 打造就医新模式

自1993年首轮“京—赤”对口支援项目正式启动以来，到2009年开始的三次“京—蒙”对口支援，医院已与北京6家三级甲等医院建立了对口支援合作关系，与18家医院建立了26个专科医联体，每年有近百名医学专家来院出诊、手术、教学，接诊患者近万名。

2017年，医院与全县27家乡镇卫生院签署了医共体协议。2018年1月，医院选派92名业务骨干任教师，与乡镇医院144名医生护士签订师生协议。通过帮扶让乡镇医院的服务水平得到提升。同时借助互联网，与乡镇医院和村卫生室开通心电远程传输，为乡镇卫生院提供定期技术诊断支持。

持续改进质量 向管理要效益

医院推行“以病人为中心，以安全、质量、服务、管理、绩效”为主题的全面、全程、全员质量管理。2017年，职能科室推行项目管理，年末有25项取得效果，2018年，PDCA质量持续改进管理模式从职能科室开始，医院各项工作向专业化、精细化、创新化的目标迈进。

急救网络联动 生命通道畅通

自1998年6月18日急救中心正式挂牌成立起，在全县4035平方公里及周边地区的紧急救护任务中发挥了不可替代的作用。2004年网络医院成立以来，全县18家有急救能力的乡镇卫生院接受急救中心统一调度指挥，26台救护车安装了GPS卫星定位导航系统和3G无线视频传输技术，将急救半径缩小到30公里。2018年，胸痛中心、卒中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重儿童及新生儿救治中心成立，与急救中心一起形成了多学科联合救治的规范化诊疗体系，在“120”急救中心统一调度下，乡镇互动、县乡联动的急救网络，充分发挥着急诊急救的快速反应能力。

党建融合引领 打造幸福家文化

医院坚持以党建引领医院文化建设，以“责任”为宗旨，秉承“崇德、敬业、求精、创新”的院训精神，致力打造“一家负责任的医院”。通过发行《院报》《医院文化》，开设官方微信公众号，拍摄微电影、举办春节联欢会、健康运动会、健康节、摄影书法展等文化载体和活动，弘扬医道精神，传播正能量。

为百姓健康服务 做防病治病先锋

医院把“防未病”列入服务体系建设。把健康课堂搬到了老百姓家门口，2018年在县政府的大力支持下，医院全面启动“宁医金丝带健康行”活动，下基层，走乡村，入机关，进校园，走过了61站，举办寓教于乐的科普培训83场，通过小品、快板、讲座等形式向全社会宣讲急诊急救知识，培养全民自救互救能力的重要举措，让数万民众从中受益。