OTA 招聘职位对高职旅游专业人才培养的启示——以携程、同程、途牛和去哪儿为例

张明新

（马鞍山师范高等专科学校旅游与外语系，安徽马鞍山 243041）

“事先预定”“边走边订”“事后分享”，使得在线旅游（Online Travel Agency，OTA）日益成为我国社会生活领域的重要旅游消费平台。

中国旅游研究院唐晓云副院长指出，1999年诞生了携程旅行网。之后，去哪儿、艺龙、同程、途牛、马蜂窝、途家等不同在线旅游及相关企业诞生，支付宝、微信支付的出现，百度、阿里、腾讯等互联网头部企业及京东、美团、高德等跨界企业相继拓展业务线进入旅游领域，并以智能手机为依托将PC互联网升级到移动互联时代，加速迭代和跨界融合的在线产品和服务，推动中国成为移动在线旅行服务领域的领头羊，于是有了便利的线上酒店预订、车票购买、门票购买等，散客化兴起，大众旅游到来〔1〕。OTA交易额持续增加。2018年我国在线旅游交易额达到9 754.25亿，约占同期全国旅游总收入的16%〔1〕。

OTA旺盛的发展，产生了相应的人才需求。

一、OTA运行环境

倪筱燕认为，OTA以网络为载体，以旅游信息库、网络银行为基础，利用先进的电子手段来运作旅游业及其分销系统，它展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有交易公开透明、营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，为人们提供更加个性化、人性化的服务〔2〕。

OTA和旅行社的最大不同在于是否以网络为载体。OTA平台利用网络进行旅游信息的推广，旅游者利用网络进行旅游信息搜索、筛选、预定、交易、查询、结算，价格透明、方便快捷。而旅行社是线下市场，通过电视、报纸等媒体广告进行旅游信息传递，招徕旅游者、接待旅游者、签订旅游合同、组织出游，其市场环境是一个活生生的实体环境，面对面接触，看得见、摸得着，人性化服务强。

二、携程、同程、途牛和去哪儿招聘职位

OTA是让供应商上线，让技术人员进行维护，让营销人员进行推广，让旅游顾问进行解答，让旅游者自行购买的一种旅游商务模式。

旅行社面向线下市场，招徕旅游者的市场范围有限，能够成团的旅游者数量不多，而且一般而言组织结构简单，职位主要包括导游、计调、接待人员、经理、会计，每个职位的人员数量较少，职位分工不够细；旅游电子商务的经营环境发生变化，面对规模庞大的线上市场，产品类型包括标品市场和非标品市场，组织架构复杂，职位和员工数量急剧增加，企业规模较大，职位种类多。见表1。

表1 OTA职位类别

OTA企业职位类别多，虽然有表述的不同，但一般包括技术类、客服类、财务类、市场类、行政人力类和产品类，其中携程在“其他”里有很多产品运营职位，如资深产品经理、服务运营经理、资深活动运营、产品运营专员、项目运营经理等运营职位。

OTA的职位类别是根据职位的性质、特点和管理需要而划分的，是由数量不等的具体职位构成，而且具体职位招聘的数量和学历要求也不同。见表2。

表2 OTA招聘职位的数量和学历

表2中的数据显示：OTA招聘员工数量为携程1 530、去哪儿209、同程112、途牛65。携程招聘数量远超其他OTA。携程和去哪儿需求前五位的职位类别分别为：技术研发类、市场营销类、客户服务类、产品类、其他。同程和途牛需求前两位的职位类别分别为：市场营销类、客户服务类。OTA对招聘员工的学历要求存在较大差异，携程和去哪儿以本科和不限为主，对硕士以上人才有少量需求，同程和途牛以大专为主，硕士以上没有需求。

三、OTA招聘职位对高职旅游专业的启示

传统旅行社人才培养的规格，各高校都有一套行之有效的方法，而随着旅游业转型升级，旅游业对OTA人才需求随之增加，OTA人才培养成为高职旅游专业必须面对的现实。旅游专业要为OTA培养旅游商务型的人才，而不是培养技术型的人才，技术型的人才应由理工科培养。

（一）复合型的人才

OTA需求的职位类别数量一般都在10个左右，除“技术研发类”职位旅游专业难以培养外，其他类别的职位，如产品运营类、产品设计类、市场销售类、客户服务类、行政人力类、采购与品质管理类、财务会计类，旅游专业应当承担起培养任务。这些人才的培养目标是既懂网络、又懂旅游，是复合型的人才。

原来旅游专业主要承担培养酒店技能、导游考证、景区技能、管理知识、英语课程、公共计算机知识。这些技能和知识的培养现在看来不能很好地满足OTA对人才的需要。

根据OTA对人才的需求，拓宽旅游人才培养的外延，融入电子商务课程、运营课程、财经课程等新领域，重构旅游人才培养。

（二）学历要求

携程、去哪儿招聘员工学历以本科为主，同程、途牛招聘员工学历以大专为主。总体而言，OTA岗位的学历门槛较高，一般要求是大专，只有携程有2名中专学历招聘计划，其他企业无中专招聘计划。

高职旅游专业人才培养应给学生进行合理的学历规划建议，为未来就业指明方向。

OTA都会招聘相当数量学历要求为“不限”的员工。通过查阅职位的工作职责和任职要求，这类“不限”学历的岗位基本上分为两类。一类是具有工作经验，能够独当一面。如大客户销售经理、机票运营经理、高级用户产品经理、营销活动运营、财务报告经理。这类职位招聘没有学历要求，但从工作内容看，能够胜任这类岗位的应聘者已经超过了对学历的要求，应聘者需要具备知识、技能、管理、经营和实战经验的全面提升，才能胜任这类职位的要求。见表3。另一类是工作内容单一，知识和技能要求较少。如地面交通客服、咨询顾问、客服、门店旅游顾问。这类职位对学历没有刻意要求，只要接受一定的文化教育，具有一定的社会阅历，能按要求完成既定的工作内容就可以胜任。见表4。

表3 职位工作职责

表4 岗位职责

要引导高职旅游专业的学生建立自己的职业发展规划，较高要求的职位都是从基层起步的，积累自己的知识、技能、经营管理和实战经验，稳步前进。

（三）突出能力

OTA在招聘每个职位时都列举两项内容，尽管名称不完全一致，但含义都差不多，携程是工作职责和职位要求，同程和途牛是工作职责和任职资格，去哪儿是职位描述和任职要求。一个是职位的工作内容，另一个是完成工作内容需要的条件。招聘职位的工作内容和任职条件很具体（见表5），并且突出能力。

表5 职位工作内容和任职条件

学校毕竟不同于企业，没有办法创设真实的OTA市场，针对这些职位具体的工作内容，都是在真实的OTA市场环境下继续学习才能。解决办法就是旅游专业和OTA进行合作办学，推进校企深度合作。

（四）设立专门的实习岗位

OTA在官网的招聘页面设置社会招聘和校园招聘两个专栏，关于实习生招聘，有的OTA是单独设置实习生招聘专栏并与社会招聘和校园招聘并列，有的是夹杂在社会招聘和校园招聘的岗位里（见表6）。

表6 OTA实习生招聘信息

同程和去哪儿有实习生招聘专栏。携程和途牛没有实习生招聘专栏，但招聘数量不等的实习生，这些实习生招聘散见在其他招聘计划里。可见，OTA对实习生招聘态度不一。但不管怎样，OTA还是对实习生有需求的，这也为校企合作奠定了基础。

四、提升高职旅游专业人才培养质量的对策

OTA是旅游行业的新业态，伴随着“互联网+”的发展而发展，提升高职旅游人才培养质量的路径是紧跟旅游行业的发展。

（一）旅游专业与OTA企业深度合作

旅游市场和网络技术深刻影响着OTA企业的运营模式、职位类别、任职要求，市场和技术的变化最先作用于OTA企业，而高职旅游专业对市场和技术的变化有一定的滞后性。

高职旅游专业往往是先认知OTA企业，进而熟悉岗位需求，然后培养旅游人才，这种模式会造成旅游人才培养滞后于旅游行业和社会的发展，导致培养的旅游人才不能适应旅游行业的需求。OTA企业的“互联网+”特性使得企业组织结构和职位变化较快，旅游专业要想培养适应OTA需要的旅游电子商务人才就必须与同程、途牛等OTA企业建立合作，并且不断深化合作，才能及时把旅游市场信息和职位技能传授给旅游专业学生。

（二）重塑人才培养方案

高职旅游专业培养高素质技术技能型人才的定位，需要研究旅游行业（职位）对人才的需求规格，旅游专业人才要满足用人单位的要求，人才培养方案是人才培养的根本，需要按照OTA的岗位要求，合理制定旅游人才培养的规格。

“互联网+”使旅游行业不断迭代，对人才标准的要求在不断更新和提高，旅游专业偏重于旅行社、导游、酒店的人才培养模式，需要融入旅游电子商务、网络运营等新技能〔3〕，需要按照OTA的要求重塑人才培养方案。

（三）贴近OTA的课程标准

课程是对教育的目标、教学内容、教学活动方式的规划和设计，是教育教学活动的具体载体。旅游专业的人才培养要有具体的课程作为支撑。

课程标准反映了旅游专业对学生学习结果的期望，是教材内容编写和指导教学的依据。旅游专业的课程标准必须体现新业态的要求，反映OTA行业的职位任职要求，通过课程标准把OTA职位技能固化成教学标准，再通过教学活动转化为旅游专业学生的技能，满足任职要求。

（四）教师加强教科研能力

校企合作能够把OTA行业的人才需求规格，通过旅游企业导师传授给高职旅游专业学生，但企业导师的主要工作任务在企业，在教育教学的稳定性、持续性和教育教学规律的把握上有一定的欠缺。学校教师要利用校企合作的平台，加强教科研能力，研究OTA，把OTA需要的技能和相关信息传授给学生。同时，加强教科研能力也能解决高职旅游教育教学滞后于行业发展这一短板。最终形成旅游教育教学合力，提高旅游人才培养质量。

五、结论及研究展望

就旅游者来说，OTA由于方便快捷、价格透明，使用的旅游者越来越多。就OTA本身来说，实际上只是建立了旅游者与商家的买卖通道，由于旅游销售的是无形的信息，如机票、门票、住宿票，不需要有形产品的物流，这也极大地方便了OTA的发展。这些优势使得OTA正在向纵深发展。

携程和同程是2018年中国旅游集团20强。目前，携程是国内最大的OTA，全球市值第二的在线旅行服务公司，且正在进行全球化布局，对人才的需求最大，招聘职位细化，国际化程度高，有“Overseas Recruitment”招聘专栏。旅游专业人才培养要适度具有国际化视野。

除“技术研发类”理工科性质比较强的职位外，其他职位主要是对学历有要求，专业要求很少，少量的职位列举了旅游专业优先。针对OTA职位，旅游专业要大力压缩传统的知识和技能，融入旅游电子商务产业的知识和技能，才能在OTA就业市场中获得竞争优势。

市场营销类和客户服务类是OTA主要招聘职位，旅游专业应该适应“互联网+”发展，培养具有互联网思维、网络营销和网络服务能力的行业人才。