·编读往来·

提升社保经办服务用语的人文关怀

前些年在境外旅游时，笔者在一个大型建筑外面看到一座“建设××往生者纪念碑”。把“工亡者”称为“往生者”，即便是一个游客，也从心底里感觉到了一份温情。

我们的民族文化和社会心理向来对“死亡”之类的词汇非常忌讳，因而产生了许多含蓄的说法，经常用一些委婉的语言表达对死者的尊敬。比如，在书面语中常把“死亡”称为“去世”“逝世”或“过世”；人们还经常把即将死亡称为“弥留之际”，把死去之后称为“百年之后”等等，体现了对死者的敬畏和尊重。但遗憾的是，我们社保经办工作的一些政策文件、业务表格、业务表述中都是“死亡”“死亡待遇”等冰冷的词汇，很容易触发服务对象内心的隐痛。即便法律法规必须用不带感情色彩的词汇，但我们的社保经办服务何妨改一改说法，多一些人文的温度。

社保经办服务过程，也是与经办服对象进行交流的过程，在这一过程中运用合适的表达方式体现对服务对象的尊重和关怀，也应该成为“以人民为中心的发展思想”原则下提升社保经办服务的重要要求。我们已不把领取社保待遇人员的资格认证称为“生存认证”，以体现出对“生死”更为敏感的老年群体的照顾和尊重。工伤保险中的“伤残”一词，完全可以用“失能”代替，“因工死亡”也可以称为“因工去世”，“丧葬费”也可以改为“安葬费”。

服务要贴心，话语要暖心。在社保经办服务中回避一些引人不快的用语，回避一些字面不够尊重的表达方法，避免对群众造成心理上的不适感或者“二次伤害”，这不仅是社保经办服务工作者的一种礼貌，更应该成为一种职业素养和职业准则。（李向伟）

“五个提升”夯实城乡居保高质量发展

安徽省安庆市望江县以“五个提升”着力夯实城乡居民基本养老保险高质量发展。一是提升群众政策知晓度。充分利用广播、微信、宣讲等方式宣传城乡居保政策，通过接地气、广覆盖的宣传促进政策知晓度和满意度双提升。二是提升人均缴费水平。积极引导广大城乡居民多缴费、长缴费，广泛动员有条件的参保人员选择高档次缴费，多管齐下促参保缴费水平质量提升，实现数量型向质量型转变。三是提升养老待遇标准。通过政府提高基础养老金标准和参保群众提高个人账户养老金标准实现养老待遇水平的双提升。四是提升经办服务能力。着力推进基层服务平台建设规范化，切实解决服务群众“最后一公里”问题。五是提升风险防控水平。全面实行个人缴费银行预存代扣制，建立部门数据共享联动工作机制，将数据比对融入业务经办全流程，认真做好待遇领取人员资格认证工作。（徐钱）

防范社保卡电信诈骗

最近，全国多地发生冒充社保部门发送电子社保卡升级链接的电信诈骗案件，天津市社保中心接到相关信息后，第一时间与市公安局反电信网络诈骗犯罪中心对接，迅速开展联合专项行动。一是加强宣传提示。通过微信公众号、今日头条、津云、抖音等渠道发布多条提示推文及微视频，提醒广大群众切勿上当受骗。二是加强跟踪监测。与公安部门对接，建立每日信息通报机制，及时调整工作措施。与市委网信办对接，加强舆情管控工作力度，将社保卡电信诈骗关键字纳入舆情监测，制定舆情应对预案，形成反欺诈宣传及舆情管控的工作合力。三是加强技术防范。积极争取公安部门支持，协调市通信管理局，由联通、电信、移动三家运营商对诈骗短信进行拦截，对非法链接进行封堵。指导合作银行、银联等金融机构，及时封堵涉嫌诈骗资金流出通道，防范资金损失。（津卫）