高校外教跨文化管理工作探析

吕文鹏 高聪

（1.黑龙江外国语学院，黑龙江 哈尔滨 150025；2.黑龙江省疾病预防控制中心，黑龙江 哈尔滨 150030）

高校与外教在国际化和多元文化的交流和互动过程中,常会出现文化冲突、交际障碍和误解等“水土不服”现象。人们发现,不同文化之间的差异并没有因为语言障碍的消失、通讯手段的先进、大量信息的共享以及主流强势文化的盛行而越来越小。恰恰相反,不同文化背景的差异构成了跨文化交流与合作必须面对的最重要问题。不同的文化在相遇时,能否互相尊重、有效沟通和理解,成为跨文化合作成败的关键。如何加强高校外教的跨文化管理工作,使之适应国际和国内多元化教育的需要,就显得势在必行。

一、目前高校外教跨文化管理工作中存在的问题

（一）跨文化交际中的语言文化障碍问题

外教来自不同国家,语言、生活习惯、礼节、宗教信仰、文化背景和价值观等方面存在差异。来到一个新的国家,很多外教都存在着某些适应性难题,会有许多问题:一是外教对中国的文化、中国的教育体制、中国学生的学习状况了解不够深入,在处理文化差异的时候常常缺乏有效的手段、合理的支持以及恰当的沟通渠道;二是高校大学生不重视语言的应用,缺乏文化的导入和跨文化交际能力的培养,很多学生在正确使用礼貌用语甚至是表达自己基本观点上仍然存在困难,理解和处理文化差异的能力也较弱;三是由于条件所限,国内高校教师能到外国进修的机会较少,没有亲身经历就无法真正了解到对方的文化。和外教一起参加一些学术研究的难度大,又没有主动与外教沟通或者利用合适的渠道去沟通,经常会把自己的思维方式移植到与外教的交流沟通中,由此产生很多尴尬场面。

（二）跨文化交际中的语言文化修养问题

应聘于高校的外教来自世界各地,国籍、专业各异,且很多都是第一次来中国,对中国的文化、中国的风土人情、生活习惯等了解甚少,文化涵养差异较大。由于语言文化修养受到自身的条件限制,他们的中文运用能力较弱,又缺乏一定的沟通技巧,与中国学生、中方教师和外事管理人员交往时,很难体察出语言间隐含的深层意义以及语意基本相近的多种表述方法,也难以区分交际中的语言错误和交际文化错误,分辨不出它们之间的差别,所以往往导致把简单的问题解释成复杂的东西,影响双方的沟通、理解和融合。

二、提升高校外教跨文化管理工作的策略

外教多层次、多文化的知识结构,使得外教管理具有很大的特殊性。要将管理的重点放在对人的角色定位、合作精神的调动、跨文化的理解与沟通上,需要我们在多元文化背景下坚持“四个注重”,以敏锐的观察力密切关注外教管理中的新动向和新问题,营造一个轻松、融洽的管理环境。

（一）强化角色管理意识,注重角色定位

外教的教学过程是对学生进行知识传授、能力培养和人格陶冶的过程,他们为学生带来新知识、介绍新的生活方式、创造西方文化氛围。我们应该帮助外教了解学校的课程体系。

要及时调查了解高校学生跨文化交际能力以及外教与中国学生在课堂上的文化困惑和冲突,了解高校学生的学习特点和语言特点,摸清学生的整体素质。发挥教师和学生的主动性,针对学生的实际情况因材施教,以促进师生的相互适应,避免造成因文化差异而引起的冲突。

（二）发挥助教作用,注重架设外教和学生沟通的桥梁

学校为外教配备助教,让助教同外教保持良好的沟通。一方面要求他们协助外教做好教学准备、做好教学记录和考勤、维持课堂纪律、适当地进行课后辅导、进行教学材料归档等;另一方面倡导中外教师同授一门课,双方密切配合,共同备课。当外教和学生的沟通发生困难时,助教要为外教提供课堂教学支持,以便学生及时了解其意,保证教学质量。

（三）学会换位思考,注重共性与差异

只有坚持交流与合作,学会换位思考,适时引导转变,在不同文化体系和价值观中取长补短、求同存异、互相谅解,并保持积极进取的心态,才能促使不同文化背景的教师互谅互让,凝聚起来共同发展。通过文化的交流、文明的对话,消弭文化冲突,使科学文化在双向交流中双方获益,得到双赢,使多元文化保持和而不同、相得益彰。

（四）满足不同需求的自我实现,注重关爱与宽容

对于外教这样一群受过良好教育的知识分子群体,他们的追求更多是尊重和自我实现。高校要淡化自己的权力和支配意识,设身处地为外教着想,走入他们的心灵世界,以心交心、以情导情、以诚对诚,加深彼此的了解和信任,全心全意为外教服务。高校要创设一种和谐、友善、融洽的人际关系,帮助外教实现个人理想和抱负,使外教的个人能力得到最大程度的发挥,使他们享受成功的快乐。

外教作为一种特殊的人力资源,其特殊性不仅表现在种族、肤色和语言方面与我们存在着差异。因此,外教跨文化管理需要我们冲破文化的束缚和阻碍,抛弃误解和偏见,相互尊重、坦诚以待;需要我们拥有睿智的心灵、超凡的胆略和博大的胸怀,相互学习、取长补短;需要我们倾听实践的呼唤,随时根据形势、环境和对象的变化,调整管理的策略和方法;需要我们践行跨文化管理理念,涵养耐心,关注外教;需要我们注意跨文化交际中的语言文化障碍和语言文化修养问题;需要我们在多元文化背景下坚持“五个注重”,形成一个既有多元文化又有协作精神的跨文化交流与合作的实践团队,实现文明的对话、文化的融合,使科学文化在双向交流中双方获益,得到双赢。