护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值

江锦清 田海银 苏颖思

摘要：目的：研究护患沟通服务在糖尿病门诊导医导诊中的应用效果。方法：选择2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病门诊就诊患者作为研究对象，依据就诊序号分成实验组与对照组，每组150例。结果：实验组就诊效率明显优于对照组，且护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：护患沟通服务在糖尿病门诊中应效果较显著，可明显提高门诊就诊效率及护理满意度。

关键词：糖尿病门诊;护患沟通服务;就诊效率;护理满意度

【中图分类号】R587.1 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）04--01

近些年，随着我国经济飞速的发展，国民的健康意识在不断的提升，对门诊护理质量的要求也在不断的提高。虽然门诊就诊的流动性相对较大，疾病的种类不一，和护理工作人员接触时间不是很长，但是也需要提供更为优质的服务[1]。基于此，本文将主要分析护患沟通服务在糖尿病门诊导医导诊中的应用效果，现有如下报道：

1资料与方法

1.1 一般资料

选择2020年6月到2021年1月我院300例糖尿病门诊就诊患者作为研究对象，依据就诊序号分成实验组与对照组，对照组患者男性75例，女性75例，平均年龄（35.93±12.64）岁;实验组男性76例，女性74例，平均年龄（36.19±12.57）岁，一般资料无差异（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组患者采用常规的门诊护理措施，将就诊的流程进行详细的告知，与医生协作，对患者进行预诊和分诊，测量患者的各项生命体征，为患者进行专科的健康知识宣讲。

1.2.2 实验组患者采用护患沟通服务，具体如下：（1）完善门诊制度。根据医院的需求与人员配备建立门诊护理管理小组，对以往门诊护理中存在的问题分析总结相关的改进措施，并制定相关的护理管理体系，进而落实到日常的工作当中。在推动门诊护理工作时，若发现存在风险问题，需记录原因及后果后上报，通过小组分析制定解决措施，并增添到管理工作当中，从整体上提高门诊护理人员的专业素质与水平，有效避免门诊护理工作风险事故的发生。（2）培养护理工作人员护理理念，组织全部内科门诊部的护理工作人员接受集中式的护理培训，将人性化护理的内容、理念以及方法进行详细的讲解，重视以人为本的服务理念的实施。（3）加强管理理念。在护理过程中需要人性化的服务理念作为护理核心，做到以患者为中心，增强与患者沟通交流，采用患者易于接受的语言了解患者护理需求与意愿，并通过患者相关反馈意见结合实际护理工作对护理目标及内容进行改善，以最大限度的获得患者认同感，不仅能够有效促进和谐的护患关系，还可有效减少不良事故的发生率。（4）护理工作人员需要重视和门诊医师的沟通，将处于急诊患者，需要纾解其抑郁以及焦躁的情绪。指导患者做好就诊的准备，护理人员应在患者等待的阶段对其进行健康知识宣讲，以及疾病有关知识与注意事项。护理工作人员更需指导患者规范化的就医，引导其顺序性的就诊，提升就诊效率，降低患者等待时长，促使患可以快速恢复健康。（5）改善门诊环境：对门诊环境进行定期的清洁消毒处理，并为患者安置警示牌，做好相关的就诊流程服务。对候诊的区域进行合理的布置，将就诊的流程进行针对性的改造，门诊咨询人员应为患者提供优质、良好、合理化的咨询服务，告知患者正确的科室，避免患者对科室的寻找错误而导致错过最佳的救治时机，增加病情的风险。耐心的将患者的疑问进行解答，将就诊的秩序加以维持。

1.3观察指标

（1）两组就诊效率对比;（2）两组护理满意度对比。

1.4数据处理

SPSS22.0软件进行t、x2检验，P<0.05为差异显著。

2.结果

2.1两组就诊效率对比

实验组就诊效率优于对照组（P<0.05），详见表1：

2.2两组护理满意度对比

实验组护理满意度高（P<0.05），详见表2：

3讨论

糖尿病门诊是医院各科室门诊中患者数量较多的地方，大量的就诊患者使门诊护理人员的工作成为整个医院中最为繁琐也最重要的一项。导医导诊是门诊护理人员的基础工作，做好该方面的护理工作可以帮助门诊患者节省很多时间，同时也使糖尿病门诊工作的效率得到提高。因为门诊的护理人员要面对非常多样的患者，因此良好、有效的沟通是提高工作质量、提升护患关系的关键。门诊护理工作中采用护患沟通模式，使工作人员的工作流程被优化，各项的服务质量均得到提升和完善，使患者的护理满意度大幅度提升[3]。对护理人员采用岗位责任制，将工作落实到每个护理人员身上，护理人员对自身的职责有了明确的认识，从而提高了工作热情;护理人员在工作过程中将人文关怀融入其中，对患者的不安情绪进行安抚，以患者为中心，为患者进行积极的心理疏导以及相关疾病知识的讲解，树立患者治疗的信心;及时完善门诊就诊模式，受到疫情影响，积极的做好最初患者入院的分诊工作，避免出现聚集性感染[4-5]。本文对比两组患者的就诊效率及患者的護理满意度，实验组就诊效率高于对照组，护理满意度也优于对照组，p<0.05。

综上所述，在糖尿病门诊导医导诊的工作中实施护患沟通模式，可以有效提升门诊工作的效率，改善互护患关系，提高患者的护理满意度，有利于患者的康复和预后。

参考文献：

[1]肖红，王军花.门诊护患沟通服务对患者门诊就诊效率及满意度的影响[J].特别健康，2020，（21）：212-213.

[2]杨美丽.以患者为中心的护患沟通在门诊分诊护理中的应用价值分析[J].饮食保健，2019，6（47）：127.

[3]忻勤芳.门诊护理工作中护患沟通服务理念的应用效果分析[J].医学食疗与健康，2019，（6）：185.

[4]吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J].糖尿病新世界，2018，21（01）：118-119.

[5]张珉珉.浅谈在门诊分诊工作中护患沟通技巧的应用[J].求医问药（下半月），2012，10（02）：682.