“互联网+”背景下酒店信息化管理存在的问题及解决措施

华 文，刘 轶

（重庆建筑科技职业学院，重庆 401331）

0 前言

酒店管理是酒店未来发展和经营的重要基础。在传统的酒店管理中，由于工作繁杂、数据更新不及时，酒店管理者为了做好酒店管理工作，需要投入大量的人力和物力，这使得酒店的运营成本和管理成本不断增加，不利于酒店的长远发展。现如今，互联网时代背景下，酒店可以引入新型管理办法，运用互联网信息技术创新酒店管理方式，从而提高酒店管理的效率，同时大大节省成本，使酒店将更多的资金投入未来发展中。

1 酒店信息化管理的作用

1.1 提升酒店经济效益

通过运用现代化信息技术，酒店内部管理系统会更加完善。酒店信息管理系统不仅能够大大降低酒店的运营成本、提高酒店的管理效率，而且能够提高酒店经济效益。在信息技术的应用下，管理者能够随时了解酒店的经营状况，加强各个部门之间的合作，从而减少酒店的运营成本投入和人力资源管理资本投入。虽然前期酒店信息化管理建设需要耗费大量的资金，但从长远角度来看，信息化技术能够为酒店发展降低人力和物力成本。

1.2 增强酒店的核心竞争力

随着信息时代的到来，互联网获得了全面的发展，这在很大程度上拓宽了酒店的营销模式。如何借用互联网信息平台开展酒店网络营销，并提供更有特色的服务，不断优化酒店管理的流程，成为酒店行业竞争的主要内容。酒店作为信息密集的旅游行业配套产业，在经营中融入信息化技术能够更好地满足时代发展的需求。在酒店行业从传统走向现代化的过程中，信息化能更好地增强酒店的核心竞争力，保障酒店行业良好发展。

1.3 使酒店能更好地适应时代发展趋势

从当前酒店发展的客源角度来看，随着我国经济和旅游业蓬勃发展，酒店客流量逐年增加。面对庞大的客流量，如何提供高质量的服务成为当前酒店行业所要思考的问题。在信息化发展背景下，酒店能运用互联网技术为消费者构建互动和沟通的平台，给消费者提供更多的选择，满足消费者的个性化需求。同时，互联网技术能为酒店的发展和转型提供新的思路，大大节省酒店发展的人力以及物力投入，提升酒店现代信息化管理水平，更好地顺应时代发展的潮流。

2 酒店信息化建设和管理过程中存在的问题

在“互联网+”背景下，酒店管理进入了一个全新的发展时期。在新的经济发展节点上，需要对酒店管理的概念进行重新的审视，深入分析酒店信息化管理过程中的优势以及不足之处，积极探究酒店信息化管理的有效途径。互联网并不只是一个概念，也是各个行业不断发展和前进的动力，还是开展新型商业模式建设的重要基础。作为一种传统行业，酒店也在积极地与互联网进行融合，不断地优化酒店行业发展。然而，从酒店的发展情况来看，复制模仿较多，没有新意，很多酒店盲目地复制其他酒店的发展战略，按照五星级标准设计、建造，挂上国际品牌，却没有体现品牌的主题文化及特色；加之酒店在后期的发展过程中并没有重视酒店品牌的建设，缺乏酒店特色，影响了酒店的发展。

2.1 信息化管理效率低下

目前，随着我国科学技术普及和不断发展，当前大部分酒店已经引入信息化管理系统，取代传统人工登记的信息系统，这在很大程度上提升了酒店信息化管理的水平。但是，从大部分酒店的实际情况来看，其无法有效利用信息化管理体系，从而导致信息管理系统中很多功能无法得到有效运用，影响了酒店管理的质量和效率，这不仅给酒店管理工作的开展带来很大的影响，同时还会对酒店的整体发展产生影响。

2.2 没有制定长远发展的目标

在多方面因素的综合影响下，我国酒店行业得到了快速的发展，但从整体发展情况来看，我国酒店信息化管理起步较晚，在管理和经营方面依旧存在很多问题。从实际经营情况来看，部分酒店经营不规范，在酒店管理过程中存在设施不全面的问题。更重要的是，酒店发展以及酒店管理方面缺乏长远的计划，这对酒店管理工作未来发展十分不利，将直接影响酒店信息化管理工作的开展。除此之外，部分酒店并没有将信息化管理列入酒店的发展规划中，最终导致酒店信息管理过程中的资金投入不足，进而影响酒店信息化管理的整体水平。

2.3 信息化管理人才缺乏

在酒店信息化管理工作中，管理者和实际工作人员对整个管理工作起决定性作用。但是，有的酒店并不十分重视信息化管理人才的培养和引进，通常选派酒店其他部门的工作人员开展信息管理工作，如此将大大降低酒店信息化管理的专业程度。如果在实际工作中出现各种各样的问题，这些工作人员无法给出专业的解决方案，最终影响酒店信息化管理工作的推进。酒店缺乏专业人才的具体原因有以下几点：其一，酒店工作人员的流失率相对较高，在人才招揽方面所设置的门槛较低，缺乏专业标准，从而导致酒店管理整体信息化水平较低；其二，酒店管理人员对酒店的管理缺乏长远的目标，没有形成长期的酒店内部人员培训机制，从而导致员工工作散漫，缺乏工作积极性，对于信息化知识不够了解；其三，酒店属于劳动密集型产业，但是部分酒店从业人员无论是文化水平还是信息专业化程度都不高，并且不同人员之间存在很大的差距，再加上酒店管理人员并不重视操作技能培训，最终导致酒店从业人员缺乏专业技能，长此以往，企业在整个经营过程中缺乏信息化人才储备，对酒店自身的发展造成很大的影响。鉴于此，酒店信息化发展应该着力于信息化人才的培养，人才是当前酒店信息化管理过程中的重要组成部分，也是酒店能够长远发展的中坚力量。

2.4 酒店信息管理机制不完善

在酒店信息化管理过程中，最重要的组成部分是信息系统。就当前发展情况来看，我国大部分酒店还存在信息系统水平低以及不完善的问题，主要原因是使用的软件不统一。各个酒店的信息体系存在很大差异，这将影响行业的统一化管理。除此之外，有的酒店在信息化建设过程中投入的设施并不完善，最终导致信息网络体系不稳定，无法为酒店管理工作提供有效的帮助。

3 酒店信息化管理问题的对策

3.1 完善经营模式，提高管理效率

随着酒店行业快速发展，酒店经营模式和管理方式必须进行改革，以更好地适应当前行业发展形势。从酒店管理者的角度出发，首先要打破原有的管理思维限制，充分利用现代化信息技术完善管理工作，从而加大对酒店人员的管理和监督，提升酒店服务质量和水平。其次，要加强酒店的品牌建设与创新工作。企业要创新，一定要避免大众化、普遍化，要真正创造出属于自己的一线产品，能够让消费者记住，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。其需要加强自身优势建设，并且将这种优势融入酒店品牌建设中，根据酒店发展情况进行完善和创新。再次，酒店需要做好宣传推广工作。可以利用互联网平台为酒店做好各项宣传工作，也可以利用微信小程序为受众提供更多的沟通互动渠道，提高酒店的竞争实力，从而促进酒店经济效益全面提升。

3.2 重视管理信息系统建设，提高酒店的竞争力

重视管理信息系统的建设，首先要统一酒店的信息软件，这不仅有利于酒店员工统一学习，而且能够大大提高员工的学习效率，并提升其信息化技能。其次，需要引进先进的管理技术建立中央预订系统和信息服务系统。通过该系统的建设，真正实现客人从网上订到自己想要的酒店以及房间，为消费者提供较大的便利，同时酒店自身信息化管理也能够获得更大的发展空间。最后，为了提高信息化软件产品的稳定性，酒店需要不断完善信息系统建设。在信息系统建设的过程中，需要以消费者的消费导向为基础进行完善和升级，这对于提升酒店信息化管理水平具有积极的作用和意义。

3.3 打造一支优秀的信息化管理人才队伍

在信息化建设过程中，针对酒店信息化专业人才缺失的问题，酒店要立足于当前自身发展的实际情况，打造出一支优秀的信息化管理人才队伍。首先，酒店要特别重视人才方面的引进工作，加大信息化管理方面高质量人才的引入力度，特别是要加大人才引进的资金投入力度，吸纳更专业的信息化管理人才，这样才能加速提升酒店信息化管理水平，以便在实际工作过程中，遇到问题能够由专业人员提出专业的改进方案。其次，要不断加强酒店管理人员的培训工作，可针对信息化管理体系的运用开展培训，从而提升管理人员的知识水平以及技能。酒店管理信息系统会不时更新，因此信息技术培训工作是一项长期的工作，要定期组织酒店管理人员参与。除此之外，酒店管理人员可以利用绩效考核薪酬制度来规范员工行为，从而提升工作人员的工作热情和积极性。

3.4 对酒店管理信息系统进行完善和升级

随着“互联网+”的不断发展，我国酒店行业信息化管理工作步入正轨，各个酒店要积极开展信息化管理。但对大部分酒店来说，其在实际的信息化管理中还存在比较明显的问题——管理信息系统不完善。为了有效解决这一问题，酒店要对管理信息系统以及信息软件进行统一化管理。目前，发达国家酒店行业的“酒店全球预订系统”十分流行，管理模式具有明显优势。对此，我国酒店企业可根据实际情况建立完善的服务体系，为客户提供更优质的服务。此外，要对酒店信息系统管理设施进行全面的完善，保证系统的科学性、完整性。例如，入住消费者不仅能享受酒店的餐饮住宿服务，还能够获得酒店提供的其他服务，如机票、火车票购买，出租车租赁，旅游景点介绍等。在信息化建设过程中，酒店要为消费者提供车辆预订、票务管理以及景点门票预订等服务，方便消费者出行以及后续活动的开展。

4 结语

在“互联网+”背景下，酒店管理朝着信息化方向发展是必然趋势，为此，酒店管理人员应该充分认识到酒店管理信息化建设的必要性。酒店应该不断提升信息化建设水平，完善和升级管理模式，如此才能更好地保证系统的先进性。在这个过程中，酒店管理层应该充分认识到信息化管理人才队伍建设的作用，为推动酒店可持续发展提供人才支撑。