长三角铁路春节假期发送旅客1728.1万人的背后

陆应果 宋亚堃

2月10日至17日春節假期期间，中国铁路上海局集团有限公司（以下简称“集团公司”）加强运输组织，动态安排运力，提升服务品质，努力满足旅客出行需求，共发送旅客1728.1万人，日均客发216万人，同比增长45.5%。

春节假期期间（除正月初一、初二2天），集团公司每日客发均保持在200万人以上，京沪、沪宁、宁杭、杭长、宁安、合福、杭黄等直通、管内高铁线路以及管内阜阳、蚌埠、合肥、徐州、连云港等地客流增长明显。

集团公司充分考虑客流变化和节后部分地区雨雪冰冻天气影响，按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”总体思路，精准实施“一日一图”运能配置，运力调整由周期性调整转变为按需调整。集团公司持续关注客票预售和候补购票情况，按需确定图定旅客列车开行和临时旅客列车启动时机，持续优化列车开行方案，梯次对重点时段和热门方向进行运力投放，增开长三角地区至南昌、长沙、广州、武汉、郑州等地直通旅客列车，以及合肥、阜阳、徐州、盐城等地至沪宁杭等管内旅客列车，同时，用好沪宁沿江高铁、杭昌高铁黄山至南昌段等新线能力，不断满足沿线旅客出行需求。此次假期8天，集团公司共增开旅客列车1708列，其中开行夜间动车组541列，组织动车组列车重联运行1650列。

集团公司积极落实各项服务措施，安全有序应对返程大客流。客运车站根据客流和预售情况，提前做好应对预案，在关键处所增加工作人员，做好购票引导、候乘指引、咨询答疑、安全防护等工作。大客流时段，客运车站在安检处增设“双手检”、开足进站通道，缩短旅客进站时间；加强空调、电茶炉、充电扶手、插座等服务设施巡查整备；动态加密卫生保洁频次，为旅客提供温馨舒适候车环境；针对节后客流出行特点，加强与地区相关部门联动，提前做好客流预警，协调地铁、公交采取换乘接驳等措施，优化旅客接续出行体验。各客运段加强老人、儿童等重点旅客服务，针对沿途车站大客流情况，做好车门口值守，有序引导旅客上下车；针对同站台两趟列车同时组织乘降情况，做好车门口宣传提示，防止旅客上错车。

阜阳北站持续优化服务方便旅客出行

阜阳是长三角节后春运的重点地区之一。春节假期期间，阜阳北站提供便民利民服务，加大运能供给，方便旅客出行。假期运输9天，该站发送旅客58.81万人，同比增长13.34%，其中2月17日发送旅客11.36万人，同比增长9.14%，创单日旅客发送量新高。

春节假期期间，阜阳春运始发旅客和中转旅客量增大，阜阳北站所属阜阳西站等车站客流红火，以探亲流、务工流和旅游流为主。自正月初六起，务工返程客流启动，高铁客发量占六成，超过普速客发量。

阜阳北站持续改进普惠性服务，不断完善个性化和差异化服务。阜阳北站在进出站口、售票厅、安检口等关键处所增加引导力量，做好旅客候车乘降、中转换乘组织和重点旅客帮扶；全力做好防寒工作，加强对管内车站设备设施检查，确保安全运转，保障候车厅空调开放、开水供应；在候车室配置智能充电扶手，供旅客扫码免费充电；在服务台设置电源插座，满足老年旅客持非智能手机以及旅客应急充电需求；对卫生间、母婴候车室等频繁使用的公共场所开展深度保洁清理；在亳州站实施“验检合一”组织模式，简化旅客进站流程；在阜阳西站等站开行夜间动车组，方便旅客安全有序出行。

杭昌高铁管内区段春运“首秀”成绩亮眼

春节假期期间，杭昌高铁客流红火，管内黄山北站、黟县东站、祁门南站三个车站杭昌线累计发送旅客9.6万人。

杭昌高铁客流以旅游流、省亲流为主。根据客流到发特点，杭昌高铁三个车站及时增加人员和设备投入，调整客流高峰时段进出站作业时间，同时，联合地方相关部门做好旅客接续短驳，为旅客提供优质服务，让旅客春节出行体验更美好。

杭昌高铁黄昌段的开通运营为黄山北站旅客运输再添新“动能”。2月10日至17日，该站累计发送旅客11.84万人，创历史新高。为保障旅客运输秩序和安全，黄山北站在列车到达密集时段，增加检票口、天桥、站台等关键场所的人员投入，组织旅客有序乘车。针对节日期间部分列车晚点，最晚凌晨两点三十分到达的情况，黄山北站还联合地方政府、公交集团公司、出租车公司落实应急联动机制，延长公交车接驳时间至凌晨三点，畅通旅客短驳“最后一公里”，方便旅客顺利到达目的地。

杭昌高铁全线贯通后，结束了黟县、祁门县不通高铁的历史，春节期间，乘着高铁走亲访友，成为两县居民新的出行选择。“很多旅客拜年都是携老幼全家出动，有的甚至是第一次坐高铁，我们的工作就是及时为他们提供服务和帮助。”黟县东站客运员张小雪介绍。针对出发客流特点，该站统筹售票台、服务台、检票口工作及重点旅客服务工作，实施“跑岗制”工作模式，客运人员岗位互补，让旅客服务更加精准高效。

动车餐饮春节假期销售喜人

2月10日至17日，华铁旅服公司全新推出的大众化普惠化餐食新品，得到旅客广泛认可，越来越多的旅客选择在动车组上用餐。

今年以来，集团公司大力开展以“一碗好饭”为引领的列车餐饮提质专项行动，研发推出18元至30元的嵊州小笼包、热链便利桶、冷链优选餐、干炒牛河等30余款大众化普惠化餐食新品。春节8天，集团公司日均销售冷链餐食37207份，同比增长52.9%；日均销售热链餐食3334份，同比增长166.8%，其中，30元及以下的大众化普惠化餐食占比超过62%。

为让旅客旅途体验更加美好，集团公司还在动车组上推出水果、饮料、冰激凌、现磨咖啡、文创产品等休闲商品，满足旅客旅途中多样化消费需求。春节期间，动车休闲商品销售，同比增长1.37%，其中，水果销量同比增长177.91%，哈根达斯冰激凌销量同比增长203%。

春节假期期间，华铁旅服公司组织1000多名新员工上车参与服务工作，累计支援153条客运线路，同时，针对夜间动车组密集开行，提前组织开展夜间服务工作规范和用语培训。

大宗货物春节期间运输高效有序，日装车数同比去年增长4.6%

春节假期期间，集团公司加强货源组织及大宗货物装车，稳定大宗货物运输。2月10日至2月17日，集团公司日均装车8520车，与去年春节期间相比分别增长4.6%。

春节期间是长三角区域大宗货物装车的黄金期，为应对2月上旬全国大范围长时间的雨雪冰冻天气，1月29日、2月7日，集团公司分别下发货运系统做好2024年春运、春节及“两会”期间货运工作以及2024年春节假期期间装车安排通知，提前部署安排春节假期期间发电用煤、民生供暖用煤运力，确保管内18家铁路直供电厂在春节假期期间存煤充足。

面对钢厂目前“小批量、多频次”原料采购模式，集团公司强化港口春节期间铁矿石装车组织，每天对接港口重点客户，落实货源组织情况，及时掌握钢厂春节期间生产、检修、销售情况以及铁矿石装车需求。同时，安排专人对管内35吨敞顶箱循环班列开行情况进行盯控，确保各环节顺畅有序高效。春节假期期间，连云港地区金矿入箱日均装车1083车，相比去年春节期间增长37.2%。

（作者单位：中国铁路上海局集团有限公司）