柔性管理理念在急诊科护理管理中的应用价值体会

赵春云

（徐州医科大学附属宿迁医院急诊科，江苏 宿迁 223800）

急诊科为护患纠纷高发科室，因此对于急诊科室工作人员的工作技能水平、沟通能力有更高的要求，为此对急诊科护理人员的管理要求亦更高。而相较于常规管理模式，柔性管理理念更为侧重人性化，注重提升护理人员护理技能同时提升其满足感及自我满意度[1]。本文即分析柔性管理念应用于急诊科护理管理中的价值。

1 一般资料和方法

1.1 一般资料

择取2018年7月～2019年6月间本院急诊科治护理人员20人进行研究。按管理模式及时间分为常规组（2018年7月～2018年12月行常规管理）、研究组（2019年1月～2019年6月行柔性管理）。参与本次研究的20名急诊科护理人员于研究时间内在急诊科工作。

所选取的20名急诊科护理人员的年龄在18岁～37岁间，年龄均值为（29.25±3.17）岁，文化程度为本科、大专、中专护理人员例数分别为10、9、1，其中主管护师、护师、护士例数分别为6、4、10。

1.2 方法

常规组：对急诊科护理人员采取常规管理，即定期进行技能培训、考核，要求其了解各项急诊科工作条例、及时落实各项急诊护理内容等。

研究组：在常规管理措施基础上应用柔性管理理念，具体为：（1）制定柔性管理制度。结合各位护理人员的具体情况及所擅长护理项目进行日常护理工作的安排，并施行弹性排班、岗位轮换等制度，人性化管理同时充分锻炼护理人员的工作能力。同时制定奖惩制度，予以工作良好的护理人员以精神或物质奖励。（2）职业素养培养。要求急诊科护理人员定期学习先进护理技能，严格要求其业务能力以应对各种突发情况。同时，有意识培养其团队协作能力及沟通能力，指导护理人员温柔护理以期减少患者的焦虑、紧张感。（3）沟通能力培养。因急诊科医患纠纷发生率较高，即要求急诊科护理人员有良好的沟通能力。为此需定期指导护理人员学习沟通技巧，把握沟通要点，使患者及其家属能于最短时间内理解临床工作并积极配合。

1.3 评价指标

对同一组急诊科护理人员不同管理模式下的护理技能进行考核，考核得分范围在0分～100分间，由同一位上级医生评估，得分越高即护理技能水平越强；采用自我满足感评估量表评估其工作满足感，量表总分为100分，得分越高即工作满足感越强；采用问卷对其进行工作满意度自我评估，量表总分为100分，得分越高即自我满意度越高。

1.4 数据处理

采用SPSS18.0软件处理本文结果数据，结果各评分指标采用（±s）形式表示，组间结果数据比较采用t检验。对比结果为P＜0.05即差异有统计学意义。

2 结 果

不同管理模式干预下，研究组护理人员的护理技能评分、工作满足感评分及自我满意度评分结果均显著高于常规组，P＜0.05。具体结果数据见下表1。

表1 不同管理模式下急诊科护理人员的护理技能、工作满足感及自我满意度情况对比（±s，分）

表1 不同管理模式下急诊科护理人员的护理技能、工作满足感及自我满意度情况对比（±s，分）

注：与常规组结果比较，*P＜0.05。

组别 护理技能 工作满足感 自我满意度常规组（n=20） 73.35±4.17 75.79±5.12 85.64±3.46研究组（n=20） 91.25±5.13* 87.54±4.37* 93.49±3.71*

3 讨 论

急诊科病患多为重症、危急或突发患者，急诊救治及护理质量对急诊科患者的治疗效果及预后有重要的影响。需确保急诊科护理人员的技能水平良好、工作态度积极，进而保障急诊护理质量，因此，对急诊科护理人员的管理显得十分重要[2]。

柔性管理作为人性化、科学护理管理模式的一种，该管理模式能有效改善临床护理工作风貌及质量，提升护理人员工作积极性，能显著促进护理工作的不断优化、完善[3]。与以往常规急诊科护理管理模式相比，柔性管理模式更为凸显人文主义，有效避免教条管理制度给护理人员带来的身心压力，建立以人为本的管理模式，充分调动护理人员主观能动性[4]。本文结果显示，施行柔性管理的研究组护理人员的护理技能评分（91.25±5.13）分、工作满足感评分（87.54±4.37）分、自我满意度评分（93.49±3.71）分均明显优于常规组，P＜0.05。

综上，应用柔性管理理念于急诊科护理管理中，对提升急诊科护理人员的护理技能水平有积极意义。