流程管理在五官科护理管理中的应用价值观察

丁有勤

（新疆兵团第一师医院，新疆 阿拉尔 843000）

五官科的弊端在于病情繁琐、接诊数量多，而且大多数五官科患者会伴有并发症，且病情发展缓慢，病症种类多样，这些特性要求五官科护理管理工作必须有效且严格[1]。传统的护理管理方式往往会造成护患纠纷等恶性事件，对医院的声誉造成负面影响，因此，对患者采取正确的护理管理模式，进而提升五官科护理管理质量，十分必要[2]。本研究为探讨流程管理模式对五官科护理管理的临床价值，特为患者进行了不同护理管理模式，并对结果进行分析和比较，结果总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用2018年2月-2019年2月期间我中心在五官科收治的60例患者进行相关实验，划分为实验组和参照组，例数各位30。在参照组里，男性例数为18，女性例数为12，年龄为19至56岁，平均年龄为（32.92±2.55）岁；实验组男性16例，女性14例，年龄为20至55岁，平均年龄为（36.14±3.08）岁。经比较，各组患者的年纪大小和性别等一般情况都不存在显著差距，没有统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。

1.2 方法

参照组：采取常规护理管理，包括指引患者到有关诊室进行相关检查和治疗等。实验组：在常规护理管理基础上使用流程管理模式，具体方法为：①制定流程管理体制，按照流程规定，并根据科室要求设置有效的管理服务方案。②对护理人员进行严格训练，定期组织培训活动，从而让护理人员加深对护患关系的认知，了解护患关系的重要性和必要性；保证护理人员可以熟练掌握交流的正确方式，针对患者自身情况有针对性的和其进行交流，保证沟通的有效性；由护士长进行培训，培训时长可维持在两个月左右，每周进行一次，每次两个小时，合理安排课程次数；培养护理人员的关注力、思维力、沟通力和应变力，帮助护理人员准确掌握患者心理；培训期间可按照沟通时产生的难题进行整合训练，利用模拟情景等方式，帮助护理人员更好的掌握患者的内在需要[3]。③根据流程内容，进行实际操作，培训完成后，护理人员按照患者基础情况和其进行沟通，用亲切的话语，简单的词语，真诚的情感，和患者保持和谐的交流氛围，通过支持和鼓励的言语，让患者感受到被关怀，被重视，从而享受到舒适的护理管理服务[4]。

1.3 参考标准

患者通过相对应的护理之后，比较患者对护理的满意程度和医疗纠纷发生率方面的情况，并进行分析。其中护理满意度包括满意，一般和不满意三方面，总满意度=满意度+一般满意度。

1.4 统计学方式

通过SPSS19.0软件对患者经过相关护理后的对应结果做出统计学检验，其中包括计数资料和计量资料两方面，计数资料以百分比方式显示，由卡方检验；计量资料以±s显现，由T值检验，若P＜0.05，则表明差距显著，具备统计学意义。

2 效 果

护理后经比较得知，实验组医疗纠纷发生率低于参照组，且护理满意度高于参照组，存在较大差距，有统计学意义P＜0.05，详见表1。

表1 双方医疗纠纷产生率和护理满意度的比较[n（%）]

3 讨 论

流程管理模式是一种全新的护理管理方式，他利用体系化的管理手段最大化的提升护理管理效率。相关研究表明，流程管理模式在临床使用中，通过对护理服务资源的调整结合，制定全新的护理流程和方法，让护理服务最大化的发挥出来，提升了护理服务的整体水平。五官科的科室特性决定了他对护理要求的高标准，但五官科日常任务量逐渐加大，常规的护理管理模式已经不能供应五官科对护理工作服务量的需求，而流程管理模式不但可以最大化的提升护理人员的工作激情，还可以让患者享受全面护理服务，五官科应用流程管理模式，已经成为必然[5]。在实施流程管理模式时，患者的内在需求和满意度始终被放在最重要的位置，在管理过程中以患者为核心，最大程度满足患者的需求，让其得到优质的专业化服务，进而提升了病房的护理管理质量。实施流程管理模式后，护理人员的工作不但具有条理性，还具有全面性，不但减少了恶性护理事件的发生，也提升了患者对护理的满意度，足见流程管理模式对五官科护理管理的重要性和优越性。

综上，对五官科患者进行流程管理模式效果显著，可以有效改善患者的护理体验，降低医疗纠纷发生率，值得临床研究并借鉴。