基于EAP视角下的高职院校辅导员心理疏导研究

王超 郭豪杰

[摘           要]   高职院校辅导员工作压力大，易产生焦虑和职业倦怠感，员工援助计划（EAP）作为一种有效提升工作满意度和心理资本的方法，为有效提升辅导员心理健康提供参考。结合EAP理念，建议前期调查，注重个体差异，分群体制定干预计划。中期培训，借助音乐、体育、绘画等多样化的疗法增强辅导员的积极体验，改善焦虑情绪，提高心理健康水平。后期针对严重心理问题或疑似神经症的特殊群体，借助内外师资的共同作用，建立督导机制，进行特殊干预。最后运用360度评估方法，从辅导员的上级、同事、家属、学生四个维度综合进行效果评估，及时修正和完善辅导员心理疏导机制。

[关    键   词]  辅导员;员工援助计划;心理健康

[中图分类号]  G715               [文献标志码]  A         [文章编号]  2096-0603（2020）33-0098-02

辅导员作为开展大学生思想政治教育的骨干力量，和学生的生活、成长和发展方面的日常管理息息相关，由于工作繁杂，任务重大，更容易产生负面情绪。近年来的相关研究显示，辅导员的心理健康状况和职业倦怠感均不容乐观。有研究者发现，部分辅导员患有不同程度的工作焦虑症，且比普通教师程度高[1]，约有50%的辅导员有着不同程度的倦怠表现，并且随着工作时间的增加，职业倦怠的人数比例有上升趋势[2]。而高职院校中，学生除了学习理论知识外，更需要较多的校内实践课程，甚至到校外单位实习，更增加了辅导员的工作压力。员工援助计划（EAP）作为一种有效的员工援助方法对改善员工的心理健康具有良好的作用，因此本研究借助EAP的方法和理念，探讨适合高职院校辅导员的心理疏导机制。

一、EAP对心理健康的影响

员工援助计划（Employee Assistance Program，EAP）是由组织为员工设置的一套系统、长期的服务项目，通过专业人员对组织的诊断和建议，以及对员工及其直系亲属提供专业咨询、指导和培训，旨在帮助改善组织的环境和氛围，解决员工及其家庭成员的各种心理问题和行为问题，以提高员工在组织中的工作绩效[3]。EAP最初被应用于国外企业中，有研究表明，EAP有助于提高员工的工作适应性[4]、改善工作情绪[5]。EAP在高校中的相关研究相对较少，韩力争认为高校EAP项目可以增加教师感知幸福的积极情绪体验，提升“心理资本”，激发工作热情[6]。张琼、曾健和温东娣对比实施EAP模式前后的心理健康状况发现，EAP模式有助于提高教师的心理健康水平[7]。

二、高校施行EAP的可行性分析

高校施行EAP具有一定的优势。在培训设置方面，2017年《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中明确“辅导员培训应当纳入高等学校师资队伍和干部队伍培训整体规划”。各高校均针对辅导员的工作性质开展辅导员技能培训、心理危机识别和干预培训等系列相关培训。在培训资源方面，高校教师的研究背景较为丰富，涵盖了管理、经济、工程、法律、医学、教育、心理等多学科，可以满足EAP的援助内容。在培训需求方面，辅导员除了面临物质生活的挑战外，也非常注重个人价值的实现。因此，在高职院校辅导员群体中施行EAP具有广泛的需求和实现的可行性。

三、改善高职院校辅导员心理健康策略

目前EAP的执行标准和计划相对较为多样，已有研究认为高校EAP的开展应包含调查评估、宣传推广、教育培训、心理咨询和效果评估等方面[8]。形式上可以通过压力评估、宣传推广、组织改变、教育培训、心理咨询等管理策略建立EAP模式[9]。结合已有的研究，本研究认为可以从以下几方面满足辅导员的心理健康需要。

（一）前期调查，分群体制定EAP计划

已有研究发现，辅导员面临的主要压力受到年龄、性别、工作经验、性格特征等因素的影响。例如王亚群和覃红霞对54名辅导员访谈发现，“打杂”的工作、尴尬的身份、较低的收入、过大的压力是造成辅导员职业倦怠的主要原因[10]。而江珍认为可能由性别依附和性别偏见等社会性因素导致辅导员的职业倦怠问题[11]。赵丽颖对344名高校教师的压力源调查发现，不同年龄阶段教师的压力来源并不完全相同[12]。例如对于工作经验在3年以下，尚未完整辅导过一届学生的青年辅导员，他们精力充沛，对工作充满新鲜感，但是其管理能力和心理问题疏导能力均有待提高，需要提高个人专业技能。工作经验在3～6年的辅导员，已经具备一定的管理能力，但会面临职称评审和晋升压力，还可能面临家庭生活压力，更注重职业生涯规划和组织文化氛围。工作经验超过6年以上的辅导员，其经验丰富，熟悉工作内容，但容易产生职业倦怠，更需要提高内部动力，增强职业获益感。因此，应根据学校情况，除了调查辅导员自身情况之外，还应在自愿的基础上调查其家人、领导、同事和学生的看法和意见，根据现实需要，综合制定EAP培训计划，分别增强辅导员的外在动力和内在动力[13]。

（二）中期实施，EAP形式多样化

本研究对12名高职院校辅导员进行访谈后發现，他们均认为平时工作压力很大，经常24小时处于高强度的神经紧张中。因此本研究建议，应根据辅导员的需求，分批制定不同形式的培训和团体活动。例如在培训内容上，针对青年辅导员群体，更多注重技能提升，而针对中年以上辅导员群体，更注重自我体验和积极心理构建，并且除了解决自身心理问题之外，中年辅导员也需要引入家庭教育、亲子关系、医疗健康等方面的知识培训，有助于改善身心健康、亲子关系、婚姻关系等。在培训形式上，除了以解决心理问题为导向的常规个案辅导和团体辅导外，应引入体验感较高的绘画疗法、音乐疗法、鼓圈疗法、运动处方、绿色锻炼等，这些方法不仅可以提高参与者的身体运动能力，增强审美，还可以改善紧张的情绪，实现精神上的放松，从而缓解压力。在培训时间上，更加注重中期和长期培训计划，如果培训只有1～2次，参与者对培训内容的理解会仅限于活动形式的新颖，而难以真正通过培训改善心理体验和感受，因此可参与团体心理辅导6～8次系列活动。

（三）后期重点干预，关注特殊个体

在常规的团体辅导中，出于保护隐私的需要，严重心理问题者会封闭内心，甚至拒绝参加团体活动。按照教育部要求，各高校均配备了一定数量的专业心理咨询教师，主要负责大学生的心理健康咨询，但出于避免多重关系原则，一般不接待教师咨询，而社会心理咨询的收费较高，因此特殊辅导员的心理问题也很难得到专业的心理咨询[14]。因此在培训师资上，可参考国内外已有体系，跨学校建立EAP教师联盟;在形式上，宜采取内外相结合的方式，部分涉及隐私和专业性太强的咨询或培训可以依靠外部组织来完成[15];对需要长期干预的对象，可以参考心理咨询师的督导机制，为辅导员建立心理督导机制，帮助辅导员进行系统的心理问题干预。

（四）效果评估，及时修正和完善

效果评估中可以借鉴360度评估方法，使其评价维度多元化，通过问卷调查、个案访谈等方式检验培训对辅导员自身、上级、同事、家属和学生的影响，从而全面评估辅导员在接受EAP相关援助后，其工作效率、身心健康、家庭生活、职业倦怠等方面是否发生改变，并及时修正和完善心理健康具体实施计划。

高职院校辅导员群体作为学生管理的主要组成部分，其心理健康对学生工作和学生思想教育有重要影响，应在广泛调研、深入调查的基础上，结合学校实际情况，因人而异、因群体而异提供多样化的心理疏导机制，共同打造和谐校园、幸福校园。

参考文献：

[1]王敬川，徐明波，徐国兴.高校专职辅导员心理健康水平的提升策略[J].教师教育研究，2018，30（5）：25-28.

[2]邹群，田铁杰.高校辅导员职业倦怠的现状分析与对策建议[J].教育科学，2012，28（1）：71-74.

[3]张西超.员工帮助计划：中国EAP的理论与实践[M].北京：中国社会科学出版社，2006：23.

[4]Degroot T，Kiker DS.A META-ANALYSIS OF THE

NON-MONETARY EFFECTS OF EMPLOYEE HEALTH MANAGEMENT PROGRAMS[J]. Human Resource Management， 2003， 42（1）：53-69.

[5]吳涛.员工援助计划在我国企业的运用研究[J].江苏商论，2011（9）：146-148.

[6][8]韩力争.基于积极心理学探析高校EAP模式[J].江苏高教，2013（3）：52-53.

[7]张琼，曾健，温东娣.EAP模式对改善高校教师心理健康状况的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（24）：85-86.

[9]余桦，李士明.高校教师压力管理与EAP模式的构建[J].黑龙江教育（高教研究与评估），2010（9）：50-51.

[10]王亚群，覃红霞.高校辅导员职业倦怠归因探究：社会结构与性别的视角[J].四川师范大学学报（社会科学版），2018，45（2）：117-123.

[11]江珍.高校辅导员职业认同感现状调查及对策分析[J].教育教学论坛，2016（49）：39-40.

[12]赵丽颖.员工援助计划（EAP）在高校教师压力管理中的应用研究[D].沈阳：沈阳师范大学，2013.

[13]项青.高校辅导员职业发展的内外动力思考：基于心理契约的视角[J].教育理论与实践，2018，38（12）：37-39.

[14]陈奎庆.高校青年辅导员职业倦怠分析及干预研究[J].中国青年研究，2009（10）：98-100.

[15]陈云.建立高校辅导员心理疏导机制的若干思考[J].吉林省教育学院学报（下旬），2015，31（9）：24-25.

编辑 马燕萍