关于中老年女性家庭危机个案服务后引发的思考

兰曼

摘要：家庭是组成社会的最小单位，家庭成员的关系直接关系到家庭的和睦。本文从本人服务的两个中老年女性遭受家庭暴力、家庭生态系统破损案例入手，总结分析产生问题的根源，服务过程的方法和成效，专业反思，从而提出改善中老年家庭矛盾改善的方法和建议。

关键词：家庭暴力;中老年女性;家庭生态系统;增能

一、背景

作为一名为服务对象服务的社会工作者，始终把服务好服务对象作为社会工作的出发点和落脚点。在为基层社区家庭服务的过程中，女性的家暴问题在整个家庭问题中占有很大的比重。如果说年轻女性遭遇这样的问题，因为年龄、工作压力、家庭经济压力产生，有着一定的起因。而今天我要关注的是已经退休的女性，也同样面临家庭暴力的问题，这不仅不让作为社会工作者的我产生进一步的思考。年龄、生活阅历、经济收入、工作压力等并不是造成女性家庭暴力问题的因素。这一问题背后的因素值得我们去探讨，对于维护女性的权益，家庭的和谐有着深远的意义。

二、案例的相关情况

个案1--《真诚化心结  乐享夕阳美》

（一）案例背景介绍：

服务对象：大英，女，58岁，退休

个案来源：主动求助，要求社工介入。

求助问题：服务对象表示多年来一直受家庭矛盾的困扰，有时发生肢体冲突，自己被打，现在不能再忍受了，希望和丈夫唐先生在生活中分开，互不干涉，解决好家庭存在的矛盾。但唐先生不同意矛盾的解决方式，要求社工介入。

（二）评估情况

1.服务对象个人层面评估

（1）精神方面：大英家庭不和睦，经常吵架，偶尔遭受家庭暴力，时间持续比较长，情感压抑的无力感。

（2）能力方面：意识到自己受到困扰，想摆脱当前困境，但受到阻力，又找不到好的解决方法。

（3）情感方面：和唐先生情感不和，子女也缺少对自己的关心。

2、家庭层面评估：

（1）现在中有夫妻两人共同生活，唐先生也已经退休，但经常有社会活动。两人育有一女，都已经成家，单独生活，住在附近小区内。

（2）家庭情感复杂：夫妻两个一直不和睦，因为父母感情不好，女儿虽然住得不远，但很少来父母家，对父母行为感到不满，也很少和父母沟通，解决家庭矛盾，也没有其他好的办法，让家庭和睦。

3、社会层面评估：

（1）受家丑不可外扬传统观念影响，一直忍受。

（2）法律观念淡薄，遇到事情没有及时通过法律途径解决。

4、主要问题：

（1）唐先生脾气暴躁，虽然在外面也是风光人物，和其他人相处也不错，但到了家里，不顺心就会发脾气。到一定程度，唐先生就会动手。

（2）大英也不示弱，不肯退让，言语不和，造成矛盾激烈。

（3）两人不停纠缠，时间久了，感情也淡漠了。

（4）女儿长期受家庭不和睦困扰，无力帮忙。现已经有自己的生活，与父母沟通越来越少，有躲避的想法，很少来父母家，也不站在服务对象这一边。

个案2、《化解夫妻矛盾 改善家庭关系》

（一）案例背景介绍：

1、服务对象的基本情况

服務对象：林华阿姨，女，67岁，退休，耳朵不太好。

个案来源：主动求助，希望社会工作者介入。

求助问题：服务对象表示4年来和老公关系一直不好，有时发生肢体冲突，自己被打，夫妻矛盾日益加深。现在不能再忍受了，希望和丈夫俞大伯互不干涉，帮助解决好家庭存在的矛盾。

（二）服务对象评估

1、个人层面评估

（1）精神方面：林华阿姨家庭不和睦，经常吵架，偶尔遭受家庭暴力，时间持续比较长，情感压抑的无力感。

（2）能力方面：想摆脱当前困境，又找不到好的解决方法。

（3）情感方面：和俞大伯情感不和，儿子也缺少对自己的关心。

2、家庭层面评估：

（1）家庭矛盾：现在夫妻两人共同生活，俞大伯经常来参加社会活动。孙女在附近的学校读书，需要两人照顾。

（2）家庭情感方面：夫妻两个一直不和睦，感情不好。两个儿子住的远，偶尔回来看看。

3、主要问题：

（1）俞大伯脾气不好，林华阿姨也不示弱，因为一点儿小事都互相不肯退让，言语不和，就会动手，有时候还报警，需要警察上门调解，造成两人的关系越来越紧张，夫妻感情也淡漠了。

（2）儿子都有自己的生活，对父母的矛盾无力调和。以前劝说也没有效果。

（3）小孙女需要读书，和爷爷奶奶一起生活，他们的矛盾会给小孙女带来一定的影响。

从以上两个服务案例的情况进行分析，发现服务对象问题存在的共同点：服务对象为中老年女性，子女都已经成家，有自己的独立生活。夫妻两个情感不和，还要生活在同一个空间，整天不得不面对，遇到一点儿小事也会发生争吵，双方不让步，女方不示弱，男方就会动手，毫无迁就对方的意愿。用家庭暴力的方式“解决”问题，实际上问题没有处理，反而让家庭矛盾越来越恶化，导致夫妻关系越来越差，影响到整个家庭的和谐。子女对此也毫无办法，找不到解决的办法，只能把这些事情当作是习惯了。受家丑不可外扬传统观念影响，一直忍受。法律观念淡薄，遇到事情没有及时通过法律途径解决。

三、服务过程遇到的女性问题思考

1、收集资料，协调双方关系，着力解决问题。

在走访收集资料的过程中，家庭成员的冷漠，对夫妻关系的态度表现出习以为常的正常，并没有把家庭暴力，家庭成员不和看作是问题。

2、建立家庭支持系统，助力家庭关系改善。本着多沟通，多体谅，站在对方的角度思考问题，需要给彼此更多的时间逐渐改变。通过家庭其他成员的关心，子女的协助，帮助服务对象进一步改善家庭关系，社会工作者给子女建议尽量抽出时间多回家看望。

3、重温过去美好回忆，修复家庭生态系统。运用家庭结构治疗模式，社会工作者让夫妻共同参与，回忆过去的美好时光，在讲述的过程中，发现存在问题的根源和时间节点，让他们确认自身存在的问题，发现对方的长处，促进家庭生态系统的修复。

4、建立社会支持系统。社工给服务对象介绍了几个适合老年人参加的社会组织，让其选择适合自己的，参与一下，改变现在的生活状态。转变注意力，增强自己的社会存在感。鼓励服务对象多结交朋友，也让服务对象的心态发生了改变。并提供心理咨询师，让夫妻双方一起进行心理辅导。通过赋权理论，平等、合作和关怀，增强服务对象的权能，树立生活的能力、信心、自我，减低无力感。

四、个案服务的总结反思

（一）服务后的效果

个案一：

社工介入之后，服务对象的情绪好了，与唐先生的关系重新修复，没有发生肢体冲突，家庭矛盾减少，女儿也愿意回家，家庭成员关系逐渐走向正常，生活状态有所改善。

个案二：

1、夫妻关系的改善。服务对象表示最近一段时间还好，两个人没有争吵，自己也尽量克制，注意言行。同时也与俞大伯沟通，了解最近这段时间的感受，俞大伯表示林华阿姨也没有那么多事情了。上周末还到大儿子家去吃了一次饭，没有吵起来。

2、服务对象情绪好转。社会工作者介入之后，发现自己的缺点，并看待事情认知方式的改变，让服务对象的情绪好了，生活状态也比以前积极了。

（二）专业反思

在服务中老年女性案例過程中，运用专业理论的支撑。

1、充分利用了舒茨的人际需要论，每个人都有三种基本的人际需要：即包容需要、支配需要和感情需要。（1）包容需要是指与人交往、归属的需要;（2）支配需要是指控制别人或被人控制的需要。（3）感情需要是指爱和被爱的需要。人际需要如果得不到满足会产生一系列的问题，本案例中案主主要缺少包容的需要，感情需要，要从这一问题点着手解决服务对象的诉求。注重服务对象的包容需要和感情需要，帮助服务对象进行问题分析，让服务对象转变观念。

2、运用赋能理论，增强权能取向的社会工作认为，个人需求不足和问题的出现是环境对个人的压迫造成的，社会工作者为受助人提供帮助时应该着重于增强服务对象的权能，以对抗外在环境的压迫和优势群体的压迫。重要的是帮助服务对象消除环境的障碍，鼓励服务对象自己确定自己的生活目标，增强服务对象的能力、信心，家庭系统得以修复。

3、运用家庭结构治疗模式和理性情绪治疗模式，顺利完成个案的服务，达到预期的效果。社会是由一个个家庭组成，家庭结构对家庭成员的生活状态有着很大的影响。病态的家庭结构不仅影响着夫妻关系，还影响着家庭成员的关系，甚至会影响到儿童的健康成长。所以社会工作者对病态的家庭结构关系进行介入时，在收集资料的过程中，要周全详尽，不可以只听某一方面反应的情况，才有利于服务方案的更好制定。

五、对中老年女性问题关注的呼吁

1、家庭暴力现象在中老年群体中的危害不容小视，受到传统文化，家庭观念的影响，中老年女性更容易习惯成自然。中老年女性碍于情面，更容易默默承受，夫妻关系不和，也不选择分开或者想分开也不能下定决心。对中老年女性的家庭观念宣传，女性意识的教育不能松懈。同时提供婚姻法，反家庭暴力法等法律知识的宣传，提升女性的法律意识。

2、缺少家庭成员的理解，家庭成员也无能为力，社会支持系统充分发挥应有的作用。社会支持网络分为正式支持系统，非正式支持系统。正式支持系统指政府部门、司法部门及各种正式组织的制度性支持;非正式支持系统指来自家人、朋友、同事等的支持。提升中老年女性的全面增能。

3、社会工作的作用需要提升宣传力度，加大社工的社会专业水平和能力的提升，让更多的人尤其是中老年人知道社会工作的作用，真正发挥社会工作的真正价值。

参考文献：

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[2]刘明福，蒋云鹤.应对家庭危机 兴国必须兴家 启动《中国幸福家庭工程》[J].决策与信息，2015（03）：4-9.

[3]蒋华.电影 《孤儿》：家庭危机的想象性解决[J].电影文学，2013（02）：99-100.