试论跨境电商的新媒体营销方式

黄安琪

(广州科技贸易职业学院 广东广州 511442)

新媒体技术十分发达的当下，人们可以利用新媒体实现便捷的沟通，信息传递的速度也因此得到了极大的提升，并不会因为时间和空间的限制受到约束。在跨境电商营销中使用新媒体营销方式，能够使跨境电商紧随市场变化，通过新媒体营销方式提升营销的效果和质量，使跨境电商营销实现最大化的市场效益。目前，新媒体营销在跨境电商中的应用还存在一些问题，仍然需要不断完善，以尽可能发挥新媒体营销的作用。

一、新趋势下社交媒体跨境电商存在的问题

（一）缺乏精细化营销系统设计

近年来，我国与周边国家之间的商品营销产业链已十分完整，这并非单纯的是商业买卖，是连带性的国家发展战略，是品牌的推广与营销，然而很多跨境电商企业只从表面上看到社交媒体带到的红利，急于求成却又缺乏对社交媒体的深化研究，营销过程并没有形成系统，忽略了对品牌结构体系的设计，导致商品不能与品牌有紧密的联系[1]。跨境电商这个行业涌入越来越多的大型厂商和企业，市场竞争必然越发激烈，如果不能设计出系统性的营销模式，品牌的影响力将不能超越价格的优势，也就会导致市场为了争取价格上的优势而牺牲产品的质量，市场的发展走向将不甚乐观。

（二）线上与线下营销没能形成统一性

社交电商的兴起，出现了很多旨在线上营销的品牌，还有很多企业为了在社交电商竞争中脱颖而出，对线上产品刻意营造出一种高端的形象，但是却忽略了线下营销的发展，这种营销发展模式隐藏着巨大的隐患。消费者虽然在初期会被跨境电商所吸引，但是后期如果不能在线下得到良好的体验与服务，将无法保证消费者的忠诚度。此外，一些商品线上线下的销售价格不统一，也会严重影响品牌的形象。

（三）社交媒体的营销内容过于粗犷

跨境电商使用社交媒体的方式进行营销时，通常都需要依靠人们在网络中对商品的内容进行转发或互动，所以网络传播的商品内容和质量也就极为重要。营销的内容需要专业的营销团队和美工团队相互配合进行精心的设计，但是很多商家过于追求画面的精美程度以及传播的数量，而忽视了对消费者购物心理的深入研究，导致传播的内容往往如出一辙，消费者难免会审美疲劳，长此以往，消费者的购物欲望也就渐渐消退。需要注意的是营销内容是一种重要的营销手段，它与网络段子并不相同，应当对潜在客户进行深入的挖掘，结合市场需求与品牌优势从而吸引消费者产生购买欲望。

二、社交媒体进行跨境电商营销对策

（一）建设精细化社交平台营销系统

通过社交网络这个无限大的平台，跨境电商应当基于自身品牌系统消费群体的消费需求和心理变化进行不断深入的探究，利用这些探究到的信息对市场进行不断细化，将当前现存的品牌系统按照不同文化和不同地区的品牌优势，针对性地整理出社交电商营销的方案，对商品加强差异化营销管理，对消费群体增强消费需求的分析[2]。消费者总是对新事物产生冲动消费心理，随时间推移而转为理性消费，此时精细化的社交平台营销系统即可展现其重要作用，使消费者和品牌之间能够形成合理的闭环，提升消费者对品牌认可度和消费的忠诚度，使企业未来的发展可以打下良好的基础。

（二）注重品牌价值的传播一致性

品牌具有向外界传递信号的特点，让外界知道产品自身的特点，企业需要经过多年的发展来塑造品牌形象，当前社会品牌已经不仅仅使产品自身价值的体现，还包含了品牌的服务内容和质量，所以在塑造品牌价值时应注意各个环节的客户体验。品牌营销过程中需要注意品牌价值的一致性，通常情况下，消费者都是品牌传播媒介，即使消费者在不了解产品的情况下，却感受到了良好的服务体验，那么便极有可能转化成品牌传播者，反之将会成为品牌负面影响的传播者。所以在跨境电商在社交平台上进行营销时，需要注重品牌价值的一致性，不能虚假营销，更不能违背品牌价值和宣传口号，在售前、售中、售后的各个环节都要统一贯穿品牌的营销价值。我国品牌由于物美价廉的特点在国家市场口碑良好，我国跨境电商也会因着相关政策的不断完善而蓬勃发展。面对风云变幻的国际市场，已经不是低廉价格就能占据市场份额的年代，跨境电商应当更加注重产品研发的质量标准，满足国际质量要求达到进出口条件，使我国的本土品牌可以国家化，使我国的品牌效应可以国际化，让国内外的消费者均能对品牌形成良好的印象，使我国电商能够在国家化的发展进程中有更大的飞跃。

（三）构建多元化跨境电商营销内容

在电商行业商品或品牌有一定的热度期，这是电商从业者都十分关注的一个问题，过了相应的热度期，消费者对该品牌或商品的热情就会逐渐降低，所以应当采用多元化的营销方式使品牌能够长期保持热度[3]。社交媒体下的跨境电商和传统的电商相比，对网络和软件的依赖性比较强，在营销过程中可以充分利用社交媒体本身的内容创新渠道来构建营销内容，前期的内容打造和引导应注意品牌价值和商品价值的有机融合，后期则需要重视多元化的营销策略，结合产品使用的技巧对营销内容进行不断的更新与丰富，使产品热度维持时间尽可能拉长，还要注重在价值导向方面对消费者进行思想灌输，使不同画面都能让消费者联想到品牌或产品，通过这种方式使跨境电商可以实现精细化的发展。

（四）优化商品定价策略

跨境电商对商品定价时，应考虑到三方面的重点内容，分别是实际成本需求、市场上同类产品的定价区间以及消费者对产品价位的接受范围，商品定价需要对这三点内容进行有机结合，使销售额可以得到有效提升[4]。提出以下两点商品定价优化策略。

第一，以时间作为参考依据。不同时间节点商品的价格会有不同的变化，需要以商品实际成本出现的变化对商品定价进行相应的调整。当政府或合作商给予较大红利待遇时，可适当将商品价格调低，如果出口政策对出口不利时，可以适当将商品价格调高避免销售量降低造成的损失。进出口贸易十分容易受到国内外相关政策的影响，所以商品的销售额和商品的定价也会因此产生影响。

第二，以产品成本价格作为参考依据。跨境电商产品价格很大程度上会因成本的价格而受到影响，因为成本中原材料的价格会受市场状况的而产生相应的波动。此外，产品运输的价格以及人工劳动成本等随时都会产生不同的变化，在对跨境电商产品进行定价时，需要充分参考这些影响因素，并与市场行情以及企业实况进行结合，合理制定商品价格。

（五）升级产品的售后服务

由于跨境电商缺乏实体经营，所以消费者在进行跨境交易时难免产生售后服务不周的担忧。若产品质量出现了问题，商品的维修或者消费者维权将会存在一定的麻烦。跨境电商的产品由于是跨国销售，当商品需要返厂维修时会消耗很高的运输成本，也正是这个原因的存在使我国跨境电商的发展也受到一定的阻碍[5]。所以必须升级产品的售后服务，通过良好的售后服务提升跨境电商的销量，进而促进跨境电商的进一步发展。可以在海外设立售后服务网点，集中为消费者提供售后服务，当消费者遇到产品问题时不用再担忧维修的困难，使消费者的售后担忧能够尽可能的降低。此外，还可以为客户提供售后服务运费险，因为跨境销售的产品在进行售后返厂维修时需要很长的运输时间，运费险服务能够使运输成本有效降低，使客户维权最困难的一项内容得到良好的解决。

（六）优化出口通关构建信息共享平台

目前，我国关税政策尚且不够完善，商品的出口不能得到完整流程的支撑，跨境电商的发展也因此受到一定的制约，全面开拓国际市场存在一定的难度。这样不仅需要国家在政策方面给予一定的配合，跨境电商也应当商讨出一套合理的通关税率处理办法，构建合理的信息共享平台[6]。目前，我国在上海、广州、杭州、重庆等多个城市和地区构建了跨境电商试点地区，已经在这些试点地区结合当地跨境电商的是实际发展情况构建了适合各自的创新型出口通关税收与完整的退税流程。首先需要做的就是对每个试点城市通关税收政策进行汇总，通过大数据对收集到的信息分析整体的走势。相关政府部门和海关需要同跨境电商企业积极配合，协助其制定海关监管、进出口退税等的相关政策。可以使用电子报关或者集中报关的方式，使工作效率得到提升。应当简化跨境电商出口税收等报备手续的办理流程，为跨境电商获取法律文书提供便利的途径，还要提升政府税收部门人员工作的效率，这样还能有效解决人力成本和物力成本。此外，还需要注意在互联网上进行信息共享，在互联网信息平台上对跨境电商的出口通关退税等信息及时进行公布与共享，使跨境电商、物流企业以及第三方监管能够实现良好的信息共享。

三、结束语

新媒体技术在科学技术如此发达的今天，给人们带来了诸多便利，跨境电商使用新媒体技术进行营销可以使行业得到进一步的发展。但跨境电商在使用新媒体营销时仍然存在缺乏精细化营销系统设计、线上与线下营销没能形成统一性、社交媒体的营销内容过于粗犷等问题。对此，笔者从营销系统、品牌价值、营销内容、商品定价、售后服务、信息共享等六个方面提出了优化建议，希望以此提升跨境电商新媒体营销的经营效果，促进我国跨境电商的进一步发展。