财务人员沟通交流现状及能力提升的措施探析

国投北部湾发电有限公司 孙传华



财务人员沟通交流现状及能力提升的措施探析

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摘 要：沟通是企业管理的灵魂。虽然财务人员与非财务人员之间的差异性决定了二者的沟通有难度，但是，通过角色转换、宣传解释等方法能够有效提高财务人员的沟通技巧，从根本上改善财务人员与非财务人员的沟通现状，以助推企业更好地发展。

关键词：财务人员 管理 沟通 定位

管理体系是企业所必不可少的组成系统，管理的好与坏直接关系到企业的生存状态，因此，对于企业的领导者而言，提升管理水平是坚持不懈的追求。财务管理部门作为企业管理的重要组成部分，工作内容涉及企业运营的各个方面，因此，财务管理的水平对于企业的综合管理水平提升有着非常重要的作用。而财务管理是否能够在关键时候为企业的决策起到关键性作用，主要就是要看财务管理人员是否能够与领导及各部门人员及时展开有效的沟通。在日常工作当中，我们常常会遇到财务人员因为其他部门非财务人员不懂财务知识而抱怨和发牢骚的情形，非财务管理人员却又觉得财务管理人员死板、不近人情，也因此使得非财务管理部门的人员对财务人员的评价比较低，甚至会产生偏见。正是由于财务人员与非财务人员之间未能有效地沟通，使得工作中许多的问题有分歧却无法协调一致，经年累月就造成了财务管理部门与非财务管理部门之间的矛盾。沟通交流可以说是企业管理的灵魂所在，虽然管理的制度和理论是死的，但管理的主体和对象却是活的，如何运用沟通的艺术去寻求有效的交流，也反映了财务人员的工作能力。

1 财务人员沟通的主要方式

所谓的沟通就是人与人之间的一种平等对话和交流，不受身份和地位的限制。沟通一词在《辞海》中的释义是：使两方能通连。“通连”一词恰如其分地道出了沟通的真正含义。在企业管理当中，财务管理人员与非财务人员之间沟通的目的，就是要将相关信息转化为语言进行交流，从而在某些事情和问题上达成共识或形成一致性意见。结合财务管理的特点，将沟通交流按时段划分为三种：一是事前沟通，二是事中沟通，三是事后沟通。

1.1 事前沟通

财务管理的事前沟通就是在工作还未开展之前，能够与相关部门的人员积极地沟通交流，以提高事前财务控制和管理能力。企业的生产经营活动离不开资金的支持，而资金的管理部门就是财务部门，通常情况下在开展某项业务时财务部门都会编制详细的预算方案，以明确资金的使用数额，但是，许多时候正是由于预算方案太过专业化，使得其他部门的非财务人员对预算方案中数据的来龙去脉并不是很清楚，而财务管理人员又是简单地将编制的预算方案发放到相关人员的手中就想征求意见，结果使得财务人员与非财务人员之间的交流存在一定的障碍。为了能够收集到有建设性的意见，财务管理人员应该在财务相关的数据报表中将理解有难度的地方做特别说明，以帮助非财务人员去理解。一项工作只有各部门之间达成共识或是进行良好的事前沟通，才能保证后续工作的质量和效率。

1.2 事中沟通

有效的事中沟通，是工作进度的重要保证。财务人员每天所面对就是企业的“吃穿用度”，主要的工作任务就是税务、审计等工作。现如今，无论是国家还是企业都已出台了较为完善的财务管理法规和制度，对于财务人员的行为规范也有了细致而明确的要求，正是由于制度的严谨性，使得财务人员在工作中原则性太强，导致与非财务人员的沟通困难。例如在工作开展过程中，就会有许多地方需要临时开销，此时，非财务管理人员就会报销，但是，非财务人员对于报销的细则不明确，很多时候财务人员也是简单的一口回绝，一来二去就使财务人员和非财务人员之间产生了矛盾，影响整个项目工作的开展。因此，在事中沟通时财务人员应该将相关的专业知识转化了通俗易懂的语言，向非财务人员进行解释说明，使其明白相关的财务规定，以避免未来发生类似的事情。有效的事中沟通不仅仅可解决眼前工作中的矛盾和问题，也为以后其他工作的开展奠定良好的财务理论基础。

1.3 事后沟通

事后沟通对于绝大多数的财务人员而言甚至都是忽略不计的，但是，事后沟通却正像我们的工作总结一样，虽然是事后的总结，却是对经验和过程中问题的梳理，也是为以后工作的开展提供经验和帮助。在一项生产经营活动结束后，审计部门就会介入，对项目整个过程中的账务进行审计，而现如今，绝大多数财务人员的任务就是如何完美地应付审计人员。其实，审计的目的并不是“找茬”，而是通过审计来反映当前生产经营过程中企业存在的问题。有效的事后沟通不仅是财务人员的本职工作，也是财务人员工作必不可少的环节。事后沟通可以将整个项目工作中的问题进行有效的梳理，而且，可以帮助非财务人员知道工作过程中存在的风险，优化内控程序和流程，降低企业的经营风险。

2 财务人员与非财务人员沟通的现状及主要障碍

2.1 工作职责的特殊性导致沟通障碍

财务部门是企业经营管理的核心部门，掌握日常的资金划拨、调配等权力。正是由于财务的重要性，使得财务人员牵扯到许多的工作机密和商业机密，再加上相关制度对财务人员的限制，就使得财务人员的语言必须要把握得当。但恰恰是工作的岗位的本职要求，现如今使得财务人员与非财务人员之间的交流需要以一定的原则为底线，导致二者相互之间的沟通有了障碍。

2.2 工作目标不一致造成沟通障碍

企业内部每个部门有特定的工作职责和目标，由于财务管理部门的目标是控制资金的投入，而非财务部门的工作目标则是如何高质量地完成工作任务。这就导致两者之间从工作目标上便呈现出差异化。例如研发部门，因为其工作职能是为了创新，因此，对于资金的需求就比较大，但财务部门又是掌握着财政大权的部门，这就使得双方之间有了目标上的差异化表现。正是由于相互对对方的工作不甚了解，造成一定程度上的误解，简单地将财务部门认定为管钱的，将非财务部门认定为花钱的，但却殊不知各自都有难言的苦衷。

2.3 工作的差异性导致沟通困难

财务人员相对于生产线上的管理人员而言，工作内容并不是具体的实务工作，每天的忙碌也大多是编制财务报表、规划资金概预算等工作，而其他管理部门的人员因为对具体工作的认知程度比较高，但对财务管理的运行流程却不甚了解，这就导致在面对同一个信息时，由于工作性质的差别，财务人员与非财务人员理解的信息有所差别，当各自又坚持着自身的工作原则去进行沟通时，必然就会因为观点的不一致而各执一词，不能形成有效的对话。

3 提升财务人员沟通交流能力的途径

企业之间的竞争，就是资本市场之间的争夺，而在这个过程中，财务管理人员是最为了解其中规则的，所以也就参与到企业管理的方方面面，这就需要财务管理人员转换自己的角色，定位自身的位置，加强自身与各部门非财务人员之间的沟能，才能共同推进企业的发展。非财务管理人员可以划分为两大类：一是领导人员；二是非领导人员。而财务人员也着重需要提升与这两类人的沟通能力。

3.1 提升与领导沟通的能力

领导是企业经营管理的决策者，现代企业的财务管理人员因为要提供相关的数据和经济分析作为领导决策的依据，所以已经转变成领导的“秘书”或助手。因此，对于财务人员而言，要从以下几方面做好与领导的沟通交流。

第一，学会倾听，领会领导的意图。俗话说“沉默是金”，在领导面前要多听少说，特别是对于决策的意图要能够精确地把握。只有准确地理解了领导的意思，才能在具体的财务工作中融入领导想要的东西。第二，要适时地把握原则。财务人员对于原则性表现得尤为明显，也因此常常被非财务人员认为不近人情，这一点在与领导沟通的过程中要特别注意，面对有些财务原则性问题，要在恰当的时候结合实际的例子来说服领导，即要学会以变通的方式去坚持原则，达到“曲线救国”的目的。第三，转化语言。领导并不是专业的财务人员，对于财务专业术语也不甚明白，财务报表里面的相关数据也未必能完全看懂，因此，财务人员就需要将专业化的内容转变成为通俗易懂的口语表述，为领导进行讲解，只有领导对财务报告和数据看懂了，才能真正体会到财务分析的重要性，也才能够进一步发挥财报数据的作用，为相关决策提供有价值的参考依据。

3.2 加强与非领导人员之间的沟通

如果将企业比作一个人，那么，内部的各个部门和机构就是构成身体的器官和肢体，而维系这个整体良好运转的血液就是沟通交流。因此，财务人员与非财务人员沟通的重要性也可见一斑，在与非领导也非财务人员沟通时要从以下几方面来提升沟通效率。

第一，学会角色互换。非领导也非财务人员大多承担的是具体的工作，而财务管理又基本上是宏观的规划和调配，因此，在“大”与“小”的层面上虽然存在着一定的差距，却可以通过角色换位来相互体谅对方的难处。财务人员既要设身处地地为其他部门人员着想，又要让非财务人员明白财务管理的难点，这样才能够相互理解，寻求整体性的解决办法。第二，要主动沟通。现如今不仅提倡对生产进行精细化管理，还推行管理的精细化理念。所以，财务人员对财务数据的分析不能停留在文字表面，而要学会主动与基层人员沟通，获取真实有效的数据，为财务分析提供可靠、真实的依据。通过主动了解情况，能及时发现生产经营过程中的问题，找到与非财务人员沟通的共同语言，不仅有利于财务人员的形象塑造，也使得沟通变得有价值。第三，做好宣传与解释工作，财务工作因为专业性较强，一般人员对于相关的知识并不清楚，特别是对于财务制度和规定非财务人员大多都不知晓，所以，为了能够实现有效的沟通，财务人员要向非财务人员多解释、多宣传，甚至可以组织相关的培训，加强非财务人员的财务知识，提高财务人员与非财务人员的沟通能力。

沟通需要的不仅仅是耐心，更需要技巧，财务人员的专业化与非财务人员之间的差异性决定了沟通的难度，但是，客观的困难需要财务人员去不断地克服，在个人素养、沟通技巧上下功夫，才能与非财务人员之间形成良好的交流，出色地开展财务工作，助推企业更好地发展。

参考文献

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［5］ 杨婕，孙辉.新形势下市场营销与财务管理部门的关系［J］.经营管理者，2012（10）.

中图分类号：F275

文献标识码：A

文章编号：2096-0298（2016）05（b）-019-02