售后服务
- 售后服务在电力设备营销中的作用与地位
：本文探讨了售后服务在电力设备营销中的重要作用，分析了电力设备营销的特点，从完善售后服务体系、优化服务网络及运用关系营销等方面探讨了电力设备营销售后服务质量的建议，为提高电力设备营销售后服务质量提供一定参考。关键词：售后服务;电力设备营销;关系营销售后服务指的是生产企业、经销售将产品、服务买给客户后，为了提高客户的满意度、提高客户的忠诚度而在客户购买商品后提供的多形式服务的总称，售后服务的内容包括人员培训、调换退赔货物、业务咨询、提供零配件、维修保养、质量
科学与财富 2022年6期2022-07-04
- 从蔚来汽车售后服务看航天装备服务保障模式
来，航天装备售后服务保障工作逐渐得到装备生产企业的重视，做好售后服务不但能够给企业带来良好的品牌效应，同时也能提升用户对装备生产企业的认同度和满意度。因此提升售后服务水平、提高用户满意度已成为企业面对激烈市场竞争赢得用户、开拓市场的重要手段，也是提升企业核心竞争力的重要途径。本文深入研究了蔚来汽车的售后服务模式和特点，结合航天装备服务保障工作实际，提出了可供未来装备服务保障发展的展望和思考，为未来航天装备售后服务保障发展提供了有益的参考和借鉴。关键词：蔚来
中国军转民·下半月 2022年5期2022-06-30
- 浅谈关于机车售后服务人员如何做好本职工作
张博洋摘要：售后服务，是指生产企业、经销商把产品销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品送货、安装、维修等，在如今市场化经济条件下，市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，企业要想持续高质量发展下去，需要以顾客和市场需求为导向，把顾客满意度作为检验企业各项工作的主要标准，把顾客认可做为检验企业经营工作的最终目标，在服务工作中更加主动的贴近用户、服务用户，强化各环节的市场响应能力，为用户提供更好的产品和服务。关键词：售后服务、二次销售、高质量发展随着中
科学与生活 2022年2期2022-03-27
- 大数据赋能下的家电品牌售后服务设计策略研究
家电品牌 售后服务引言人民美好生活诉求持续增长，家电行业整体面临天花板，破局转型聚焦于智能化、高端化、定制化和个性化的服务。巨大的家电市场保有量和后续服务的需求，催生了家电售后服务市场，但家电售后服务仍存在许多问题。大数据的运用可以帮助品牌判断和了解用户需求、行为习惯，为用户提供精准而千人千面的服务。因此，采用服务设计方法去梳理家电品牌售后服务，解决现存问题，结合互联网时代的大数据赋能进行品牌服务转型和升级，成为了新的设计机会点和商业增长点。一、大数据赋
设计 2022年2期2022-03-16
- 宝马新能源汽车维修人才培养模式及其启示
于新能源汽车售后服务技术人才培养而言，宝马集团构建的基于安全原则的分级培养体系、基于岗位需求的模块化课程和基于线上与线下融合的课前、课中、课后全方位的混合式学习模式，为我国职业院校新能源汽车运用与维修专业的人才培养和专业建设提供了优化思路。关键词：新能源汽车 售后服务 人才培养1 宝马新能源汽车维修人才培养模式1.1 基于安全原则的分级培养德国于2012年4月颁布BGI/GUV-I8686面向对含有高压系统车辆进行操作的相关职业工作的培训资质要求，其中针对
时代汽车 2022年3期2022-02-18
- 基于移动端网络调研的车企售后服务满意度调研体系设计
究建立车企的售后服务满意度调研体系，有利于高效获取用户反馈信息，正确评价用户对所接受服务的满意程度。关键词：移动端网络调研 信息量 信息价值 售后服务 满意度调研体系Design of a Survey System for After-sales Service Satisfaction of Car Companies based on Mobile Terminal Network SurveysGao Bo Qin Zhihao Guo Sibo
时代汽车 2021年24期2021-12-30
- 浅析维修性在产品开发阶段的意义
便更好地提供售后服务。Abstract： With the rapid development of China's industry， traditional post-market services are facing the pressure of transformation. This paper takes maintainability as an important index of product development and sum
内燃机与配件 2021年1期2021-12-14
- 面向售后服务配件管理的集成技术与系统研究
陈强摘要：售后服务配件管理对企业在新时期的发展有着极为重要的影响力，对配件的库存量、成本、销售等多个环节都有着较大的作用，进而在新的时代背景下得到了大多数人的关注，如何实现对售后服务配件管理工作的有效优化，贯彻落实新的集成技术和系统成为亟待解决的问题。基于此，本文将对面向售后服务配件管理的集成技术与系统展开研究。关键词：售后服务;配件管理;集成技术;系统研究前言：面向售后服务配件管理的集成技术与系统的有效优化和落实，不仅能够实现对企业的管理制度的有效完善
科技信息·学术版 2021年23期2021-11-10
- 基于客户满意度的化工产品售后服务质量提升思考
如何不断强化售后服务管理能力，进而提升客户满意度已经成为化工企业面临的关键问题。文章阐述化工产品在售后服务质量方面的重要性，对售后服务质量当中存在的问题进行论述，针对这些问题指出应重视对员工的培训与管理、提升工作人员的综合素质以及建立健全售后服务体系，以期为客户提供更加优质的售后服务，不断提升客户满意度。[关键词]客户满意度;化工产品;售后服务[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.24.1021 引言在经历以制造业为主的工业经济时代
中国市场 2021年24期2021-10-30
- 人工智能型企业的供应链管理问题分析
;生产预测;售后服务中图分类号：F273.7 文献标识码：ADOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.04.24从2009年起，人工智能开始在世界经济发展中崭露头角。2013年，中国一跃成为世界最大的机器人市场，其发展速度之快，市场份额之大，举世瞩目，并且在后来的六年中，持续蝉联第一。直到2019年，这个行业出现了拐点，在全球市场份额中出现了下降，麦肯锡的数据显示下降了4%，我们自己的统计数据是3.75%。加上2020年的新冠疫
商展经济·下半月 2021年2期2021-09-10
- 我国新能源汽车售后服务的问题及对策
而新能源汽车售后服务问题也接踵而来。基于此，相关研究人员应针对如何有效缓解新能源汽车售后服务问题进行深入探究，并结合用户的实时反馈和现实需求对售后服务环节进行革新与优化，从而促进新能源汽车领域的持久发展。本文简要阐述现阶段新能源汽车售后服务环节中存在的问题，并对此提出改善相关问题的解决对策，希望为新能源汽车领域发展提供借鉴和参考。关键词：新能源汽车;售后服务;问题;对策随着社会经济与信息技术的蓬勃发展，人们的环保意识也在逐渐增强，迫于资源与环保的压迫，近些
三悦文摘·教育学刊 2021年27期2021-09-10
- 汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系
手段，其中，售后服务工作对客户品牌忠诚度的影响最为深远。在本文中，笔者从提高售后服务质量管理的角度，提出了关于提高客户忠诚度的管理建议，希望能起到参考作用。关键词：售后服务;质量管理;策略 中图分类号：F407.471 文献标识码：A 文章编号：1674-957X（2021）12-0152-020 引言在经济全球化的背景下
内燃机与配件 2021年12期2021-09-10
- 售后服务在市场营销中的重要性研究
【摘 要】售后服务对于现代企业运营发展来说至关重要，只有重视售后服务工作，将售后服务与市场营销、企业运营发展结合起来，才能建立良好的客户关系，塑造良好的品牌形象，增加企业在市场竞争中的竞争筹码。论文主要就售后服务对企业市場营销的重要性问题进行探讨，在明确售后服务重要性的基础上，分析当前售后服务存在的问题，并提出售后服务的有效提升策略。【Abstract】After sales service is very important for the opera
中小企业管理与科技·下旬刊 2021年8期2021-08-17
- 基于大数据的新能源汽车个性化售后服务推荐系统
内新能源汽车售后服务市场起步较晚，用户满意率不高，服务体系亟待完善，在大数据的时代背景下，跳脱出固有的被动服务的思维模式，借助信息化的强大力量刻画用户画像，构建符合时代发展和用户个性化需求的主动推荐售后服务系统，由“用户主动预约”向“主动预约用户”转变，扭转我国新能源汽车售后服务市场态势，将成为我国新能源汽車售后服务发展的一大趋势。关键词：新能源汽车 个性化推荐 大数据 售后服务Personalized After-sales Service Recomm
时代汽车 2021年6期2021-04-09
- 汽车经销商售后现状与大数据赋能提升
业，总结现有售后服务流程，阐述了利用大数据工具，创新售后服务模式，实现更高效的售后服务。优化后，增加经销商的收入，提高用户的粘度，最终使售后市场得到更良性的发展。关键词：售后服务 大数据 模式优化After-sales Status of Auto Dealers and Big Data EmpowermentZhang Sen Li Fei Zhang Liang Liao TianhuiAbstract：This article is mainly
时代汽车 2021年4期2021-04-02
- 探讨售后服务在市场营销中的重要性
争环境下企业售后服务也变得更为激烈，售后服务不但关系到市场影响质量，更是关系到客户维护效果与企业形象，甚至影响到企业生存与发展。在这样的环境下企业要想实现长远发展，需要在营销过程中提高对售后服务的关注度，深化售后服务与市场营销之间的联系，努力提高售后服务质量，给客户提供全方位的服务，保持客户对企业的忠诚度，实现推动企业自身健康发展的目的。关键词：售后服务;市场营销;重要性;引言市场竞争进入白炽化阶段，售后服务之间的竞争也更为激烈，售后服务不仅关系到市场营销
文学天地 2021年11期2021-02-18
- 汽车售后服务质量管理与客户忠诚的关系
手段，其中，售后服务工作对客户品牌忠诚度的影响最为深远。在本文中，笔者从提高售后服务质量管理的角度，提出了关于提高客户忠诚度的管理建议，希望能起到参考作用。关键词：售后服务;质量管理;策略 中图分类号：F407.471 文献标识码：A 文章编号：1674-957X（2021）12-0152-020 引言在经济全球化的背景下
内燃机与配件 2021年13期2021-01-05
- 关于电子商务售后服务的策略探讨
一个环节就是售后服务，一个优秀的售后服务体系能够提高用户的使用愉悦度，是快速增加用户好感的一个重要途径，这对电子商务的可持续发展起到了至关重要的作用。在本文中笔者将从电子商务环境下的售后服务的内涵和定义说起，进而简要分析现如今售后服务中存在的问题，并且提出一些具有针对性的解决方法，帮助中小企业改进售后服务体系，以此达到可持续发展、健康发展的目标。【关键词】 电子商务 售后服务 策略探讨 互联网产业互联网时代的到来，使消费市场与网络技
中国新通信 2021年20期2021-01-03
- 售后服务组织架构分析与调整原则
展，医疗设备售后服务市场规模越来越大，企业对售后部门的建设也愈发重视。文章分析了医疗设备企业三种类型售后部组织架构特点并总结了影响部门组织架构设计的因素和部门组织架构的优化原则，以指导医疗设备企业根据自身情况进行部门组织架构调整，实现企业售后工作的高效运营，提升客户满意度及企业品牌形象。[关键词]医疗设备；售后服务；组织架构；客户满意中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）23-0039-03近年来，医疗设备技术更新换
管理学家 2021年23期2021-01-02
- 试析我国汽车售后服务市场的发展
费者为中心的售后服务工作。随着许多国外汽车企业进入中国，各品牌汽车的价格、质量差距越来越小，整车利润也不断降低，汽车生产经销商逐渐将重心放在汽车售后服务市场上。本文对我国汽车售后服务市场发展面临的主要问题展开分析，并提出我国汽车售后服务市场的发展建议，旨在为相关人士提供借鉴。关键词 汽车 售后服务 客户关系 服务质量 监督体系一、引言在市场环境竞争愈发激烈的背景下，汽车经销商给出的折扣、优惠活动逐渐增多，导致整个汽车销售领域存在单车利润下降的情况。许多汽车
经营者 2020年22期2020-12-23
- 汽车售后服务业发展现状与前景
关注的重点，售后服务工作一定要到位，这也是消费者选择一个品牌的重要因素。良好的售后服务可以增加汽车的附加价值，提高消费者的忠诚度，提高汽车的销售量。汽车4S店要重视售后服务的开展，重视积极引进专业售后服务人才，引进先进技术，提高售后服务水平。本文首先对汽车售后服务进行了阐述，对目前汽车售后服务的现状进行了分析，提出了相应的对策。关键词：汽车销售;售后服务;发展前景1 汽车售后服务概述随着物质生活水平的逐步提高，人们越来越重视各行业的服务质量，汽车销售之后的
汽车世界·车辆工程技术（中） 2020年6期2020-12-15
- 试论汽车售后服务评价体系的认证与服务管理
何做好汽车的售后服务是汽车销售企业必须要重视的问题。加强对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理是非常有必要的。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理进行研究和讨论，不断健全和完善汽车售后服务评价体系，增强汽车售后的服务质量，促进汽车企业能够更加健康、可持续发展。关键词：汽车;售后服务;评价体系;认证;服务管理1.汽车售后服务评价体系的模型及认证体系在汽车售后服务评价体系模型主要是按照SB/T10401-2006来设计的售后服务评审模型。如下图所示：
装备维修技术 2020年11期2020-11-20
- 汽车售后服务体系的构建研究
行整合，建立售后服务体系并进行系统管理，提升售后服务品质，扩大汽车品牌的影响力，促进企业的发展。本文对汽车售后服务相关的知识进行了简要阐述，分析了当前汽车售后服务工作中存在的一些问题，并提出了构建汽车售后服务体系的相应措施，希望能够为汽车企业的相关售后业务能够起到一些参考作用。关键词：汽车;售后服务;体系;构建0 引言随着人们生活水平的不断提高，汽车的需求量在不断的增加，汽车行业也在结合市场变化不断的进行调整和完善，对所属的各个模块进行改造升级，不断的结合
汽车世界·车辆工程技术（上） 2020年6期2020-11-16
- 汽车售后服务的重要性及对策研究
非常重要，其售后服务的方式和效果也较受买方关注，广大消费者对汽车车型、配置、价格、售后服务都有了更多选择的权利。在这样的大环境下，厂商及4S店要提高对汽车售后服务的重视程度，销售人员与售后服务人员要做好汽车全方位的销售与咨询、后期维护等工作。本文首先指出了汽车售后服务的重要性，分析了汽车售后服务的现状，提出了汽车售后服务应该采取的措施。关键词：汽车销售;售后服务;重要性汽车市场近些年较为活跃，汽车售后服务影响汽车销售的业绩，关系到消费者对于购买汽车的满意度
汽车世界·车辆工程技术（上） 2020年6期2020-11-16
- 如何搞好军工产品售后技术服务工作
就是军工产品售后服务方面，产生了一系列的问题，从而对我国现代化军事管理的基本需要产生了一定的影响。基于此，文章结合笔者自身工作经验，就如何搞好军工产品售后技术服务工作进行探讨，以期可以提升我国军工企业的核心竞争力。关键词：军工产品;售后服务;技术服务售后服务是体现军工企业竞争力的重要环节，同时也是我国军工企业履行应有的社会责任的重要内容。如若想要提升装备的整体战斗力，良好的售后服务必不可少，从而才可以让部队对军工企业产生良好的信任感，提升军工企业的信誉度，
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 军工产品售后服务管理方法探析
发展和进步，售后服务是军工企业经营管理中最重要的组成部分，同时军工产品售后服务管理工作也是装备研制部门当前的新工作内容，需要研究和应用科学的管理办法，提升军工产品的售后服务效率和质量，从而才可以更好的发挥出军工产品的作用，促进军工企业售后服务工作水平提升。基于此，文章对传统军工产品售后服务存在的问题进行分析，结合我国新时期对于军工产品售后服务的新要求，提出军工产品售后服务管理的方法。关键词：军工产品;售后服务;管理方法在军工产品生产工作中，售后服务属于后续
青年生活 2020年8期2020-10-21
- 汽车售后服务管理分析
焦点转向汽车售后服务质量。本文通过对我国汽车售后服务的现状和存在的问题进行了深入研究，进而提出了提高汽车售后服务质量的对策。关键词：汽车产业;售后服务;现状;对策汽车售后服务在汽车流通领域中是非常重要一环，同时也是一项非常复杂的工程。制造商可以通过提供良好售后服务建立与顾客的密切关系、树立企业形象、提高产品的口碑、扩大产品的影响力、培养顧客的忠诚度。同时，售后服务做不好可能会导致产品滞销、品牌名誉下降，甚至失去顾客信任。因此，汽车售后服务质量直接关系到汽车
汽车世界·车辆工程技术（下） 2020年2期2020-10-21
- 新能源汽车售后服务体系的构建与实践探索
来越普及，在售后服务体系的构建与实践探索中，对于提高消费者服务质量与满意度，为顾客提供优质的售后服务，对新能源汽车行业发展有重要的促进作用。本文将从售后服务体系信息构建，售前售中售后打造三位一体的立体分析，并针对行业现状，做了初步探讨，并提出三个方面的解决方案，同时通过新能源汽车某品牌的实践探索，充分说明了新能源汽车售后服务体系对于品牌发展及产业提升的重要性。关键词：新能源汽车;售后服务;实践探索汽车是自从工业革命后，就变成了人类出行的重要交通工具。为了降
汽车世界·车辆工程技术（下） 2020年4期2020-10-20
- 如何提升汽车4S店售后维修服务质量
汽车4S店的售后服务质量可以用可靠性、保证性、响应性、有形性和移情性五个维度进行衡量，但现阶段，汽车4S店售后服务存在工作人员素质不高、技术水平良莠不齐以及长期服务意识差等问题，为提高汽车4S店售后服务质量，本文从加强制度建设和流程建设;注重企业文化建设，提高员工素质;运用大数据营销理念三个方面提出改进策略。关键词：汽车4S店;售后服务;服务质量汽车4S店中的4S代表四个S，即Sale（汽车销售）、Service（售后服务）、Sparepart（备件供应）
汽车世界·车辆工程技术（中） 2020年5期2020-10-12
- 汽车售后服务模式创新探析
环境下，汽车售后服务受到了更多人的重视，身为汽车销售企业，必须要不断的完善售后服务细节和质量，创新服务方式，才能得到消费者的认可，不断提高客户的满意度，最终在激烈的市场竞争中得以生存，这也是很多汽车企业共同的目标。本文对此做了深入研究，首先阐述了汽车售后服务的意义，介绍了我国汽车售后服务的现状，最后结合实际情况探讨了新时期汽车售后服务模式的创新。关键词：汽车企业;售后服务;创新模式0 引言随着社会经济的不断发展，我国科技工业也在不断进步，汽车工业越发明显
内燃机与配件 2020年4期2020-09-10
- 汽车售后服务满意度提升策略研究
要分析了汽车售后服务的客户满意度状况，重点介绍了提高汽车售后服务客户满意度的对策，这不仅需要从服务价格上做出改变，而且需要提高服务效率、增强服务理念等。通过对提高汽车售后服务满意度对策的研究，以期为汽车销售行业提供有益参考，创造出更大的经济效益与社会效益。关键词：客户满意度;汽车;售后服务现如今，随着经济与社会的飞速发展，人们的生活水平不断提高，越来越多的家庭选择了汽车作为代步工具。与此同时，我国汽车保有量增加，相应地促进了汽车售后市场的发展。作为售后服务
汽车世界·车辆工程技术（中） 2020年4期2020-09-02
- 基于Web的售后维修服务管理系统的分析与建模
本文根据企业售后服务信息化建设的现状，针对W公司售后维修服务方式、业务流程和公司内容管理信息化等方面进行系统的研究。采用了Web技术和面向对象UML分析技术设计了企业售后维修服务系统模型，在功能上力求满足客户和企业利用互联网实现售后维修服务信息化管理水平。通过建立基于B/S模式的售后维修服务系统，提高企业售后维修服务信息化管理水平，实现一个利用计算机技术管理客户和企业的信息化管理平台。Abstract： According to the character
价值工程 2020年22期2020-08-07
- 浅析汽车售后服务中的难点及改善策略
也逐渐提升，售后服务越来越受到人们的关注，并成为影响汽车市场的重要因素， 做好售后服务对于一个汽车企业的发展越来越重要。本文深入研究了汽车售后服务的现状以及普遍存在的问题，结合市场实际，针对存在的问题进行了分析，提出了一些优化措施和策略。关键词：汽车;售后服务;问题;对策1 汽车售后服务的现状随着汽车制造业的迅猛发展，销售市场火爆异常，汽车作为高附加值的消费品，人们越来越注重汽车的性价比、服务质量、制造能力等要素的对比。汽车售后服务日益成为人们衡量汽车品质
汽车世界·车辆工程技术（下） 2020年3期2020-08-06
- 谈如何提高汽车售后三包索赔成功率
：汽车售后;售后服务;零件索赔1 引言经销商一般为整车生产厂家特别授权，代表整车生产厂家为终端客户提供约定的4S服务，经销商借助汽车品牌优势实现自身发展，整车生产厂家借助经销商网络实现品牌下沉，经销商和整车生产厂家是同一条利益链条上两个不同的利益主体，二者有利益共同点又有冲突。经销商售后业务一般分为社会维修和售后三包，售后三包是指经销商代表整车生产厂家为终端客户提供“包退、包换、包修”业务。整车生产厂家负责回收旧件、分析验证故障、与供应商确认责任，向供应商
时代汽车 2020年9期2020-07-23
- 跨国汽车公司售后服务本土化策略研究
随着我国汽车售后服务市场交易额不断增大，竞争也日益激烈，跨国汽车公司为保障其在售后服务市场中的竞争优势及业务发展，越来越多地意识到了本土化的重要性，纷纷制定适应市场的本土化策略。本文主要研究跨国汽车公司针对汽车产业链重要一环的售后服务所采取的本土化策略，为同样面对机遇和挑战的本土汽车公司售后服务的发展提供一定参考价值。关键词：跨国汽车公司;售后服务;本土化一、汽车售后服务介绍售后服务指产品售出后，生产企业为保证产品能够正常使用而向用户提供的各方面的服务。汽
现代经济信息 2020年9期2020-07-16
- 浅析成本控制在企业战略中的应用
;成本控制;售后服务;成本控制一、前言成本控制是一种在结合战略管理理论以及成本管理方法的基础上产生的一种全新的理论，在这一理论的作用下，企业将重视成本控制，积极拓展发展空间，及时对企业的发展环境进行评估，制定适合企业发展的政策，充分发挥企业发展规划的指导作用，尽量减少企业运行的成本，提高企业的经济效益。这主要包括三个方面：首先，控制企业成本要建立在符合企业发展战略的基础上，企业的所有行为都要服从于企业发展战略。其次，在减少企业成本的同时，更要重视企业竞争优
科学与财富 2020年11期2020-07-10
- 新能源汽车售后服务人才培养模式探析
的新能源汽车售后服务人才。具体可以通过培训基地建设、校企合作等方式予以实现，并通过校企合作系统性地为在校生讲解公司文化理念及新能源汽车售后服务相关知识，为公司输送优质的售后服务人才。该文着重就新能源汽车行业如何进行售后服务人才培养展开深入分析，希望能够为其提升售后服务管理质量提供一定的指导。关键词：新能源汽车 售后服务 人才培养中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2020）05（c）-0060-02随着市场竞争环境
科技资讯 2020年15期2020-07-05
- 半山区微型耕作机械的推广应用
型耕作机械;售后服务;三包中图分类号：F323.3文献标识码：Adoi：10.14031/j.cnki.njwx.2020.06.046通過介绍调研云南省玉溪市江川区所面临农业生产问题以及在该地区实行微型耕作机械的推广情况，分析了微型耕作机械在半山区的推广工作，供读者参考。1 问题分析云南省玉溪市江川区位于平原与山区的交界处，是典型的半山区地形。通过调研该地区情况，发现该地区在农业生产过程中存在着以下几点问题：首先，本地区的农民接受教育的程度不高，甚至大部
农机使用与维修 2020年6期2020-06-11
- 浅谈新能源汽车的售后服务
新能源汽车的售后服务质量，增强“新能源服务思维”，从而更好地适应市场和服务用户，成为新能源汽车经营者迫切需要思考的问题。关键词：新能源汽车;售后服务;问题思考近年来，受政府政策的鼓励，新能源汽车销量逐年攀升，但随之而来的售后服务问题也日益凸显。总结当前新能源汽车售后服务存在的问题，主要表现在以下三个方面：（1）针对新能源汽车的“三包”法律法规并不完善，消费者权益尚缺保障;（2）新能源汽车缺乏统一的标准及权威的故障检测鉴定组织，消费者投诉维权难;（3）新能源
汽车世界·车辆工程技术（上） 2020年1期2020-06-04
- 药店售后服务现状及发展对策分析
竞争加剧，而售后服务这一制胜法宝还没有得到充分的重视。本文从药店售后服务现状和发展趋势进行分析，阐述开展“全方位售后服务”的重要性和必要性，并提出相应的对策和建议，从而利于药店在未来长远的发展竞争中，能够先人一步，立于不败之地。关键词：药店;售后服务;发展对策近年来，我国药品零售行业发展突飞猛进，尤其是药品零售连锁药店的规模化发展更是日新月异，大量的连锁药店开拓新的市场，抢占有利地段，分店和加盟店的数量与日俱增，药店的发展已经朝着规模化、品牌化、集约化的方
现代营销·经营版 2020年4期2020-05-20
- CALS技术在航空工业A公司售后服务中的应用研究和实践
障能力、建设售后服务管理信息系统等措施，对航空产品维修保障模式的优化改进，以适应未来战争条件下的航空武器装备的维修保障需求。[关键词]CALS;售后服务;维修保障[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.1271 引言海湾战争及科索沃战争等几场局部战争表明，未来战争将是以航空武器为主要打击力量，以空天为主战场，以高技术、高强度、高机动、高节奏、高耗费、高战损为特征的现代高科技战争，航空武器装备的维修保障已成为保持和发挥装备战斗力，
中国市场 2020年6期2020-04-17
- 眼科设备售后服务质量评估初探
基于眼科设备售后服务质量管理现状及售后服务质量影响因素，结合该院设备管理的实践情况，形成了眼科设备售后服务评估的量化指标。对提高厂家售后服务管理水平及服务能力起到了积极的推动作用。[关键词] 眼科设备;售后服务;质量评估[中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2020）01（a）-0170-03[Abstract] Based on the current situation of after-sales servic
中国卫生产业 2020年1期2020-04-08
- 如何构建航天技术应用产业售后服务体系
准，以完善的售后服务体系推动通信、导航、遥感等卫星技术及其应用，打造独具中国特色的航天产业链，为推动国家经济的发展做出了不懈的努力。关键词：航天技术;应用产业;售后服务在全新的社会经济背景下，产品营销分为三个环节，分别是产前活动、促销以及售后服务，这三者之间相互独立但又密不可分，是现代产品营销的基础理论和基础概念。航天技术应用产业所包含的所有产品，基本上价值都非常大，并且使用寿命也比较长，因此当中所涉及的售后服务内容非常多，售后服务的内容要明显高于一般产品
科学与财富 2020年2期2020-04-01
- 试论汽车售后服务评价体系的认证与服务管理
何做好汽车的售后服务是汽车销售企业必须要重视的问题。加强对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理是非常有必要的。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理进行研究和讨论，不断健全和完善汽车售后服务评价体系，增强汽车售后的服务质量，促进汽车企业能够更加健康、可持续发展。关键词：汽车 售后服务 评价體系 认证 服务管理On the Certification and Service Management of Automobile After-sales S
时代汽车 2020年19期2020-03-22
- 平行进口汽车售后服务质量实证研究
平行进口汽车售后服务质量进行评价，得到需求理解、持续定制、车辆安全、灵活舒适四个公因子。通过回归分析求得其各影响系数，给出售后服务质量改进建议，帮助企业找准市场定位，改善服务。关键词：平行进口汽车 售后服务 因子分析法2014年，国家工商总局发布公告，使得平行进口车经销合法化。此后各地建立试点，从政策层面明确支持发展平行进口汽车。2019年平行进口汽车销售量同2018全年相比增长了4.4个百分点。总体看来，平行进口汽车近年来发展趋势较好，且间接加强了行
财经界·下旬刊 2019年10期2019-11-21
- 工业企业基于ERP的售后服务流程设计
浪费，但对于售后服务业务，所用物料工时，缺乏标准，极易造成管控上的漏洞，导致工厂运营成本上升。本文从流程管理的角度重塑售后服務管控流程并纳入到ERP系统管理中，有效管控了售后服务成本和提高服务达成率和客户满意度。关键词：售后服务;流程;ERP一、售后管理的现状分析售后服务是企业接触客户，了解客户需求的关键环节。准确、快速地将客户的需求、意见建议反馈到企业的研发、生产、营销等环节，才能生产出真正符合客户需求的产品。但由于传统的“生产观念”思维影响，企业即使上
现代营销·信息版 2019年11期2019-11-18
- 新能源车售后服务更趋多样化
文对新能源车售后服务更趋多样化进行了分析，以供参考。关键词：新能源车;售后服务;多样化引言新能源汽车与现有汽车的差异很大，因此对4s商店和服务站的硬件、软件等要求更加严格。为了满足4s商店和服务局的紧急救援需求，配备发电机和快速充电系统、维修工具、安全保护设施等的救援车辆也是必不可少的。1我国新能源汽车发展规化分析新能源汽车发展给汽车零部件行业带来的变化，国务院《节能与新能源汽车产业发展规划（2012-2020年）》指出，到2020年，汽车零部件产业发展纯
大众科学·上旬 2019年9期2019-10-21
- 浅析我国汽车售后服务管理
摘 要：汽车售后服务，具有巨大的潜力和利润空间，在中国汽车服务行业中起着非常重要的作用。汽车售后服务存在落后服务理念、4S店不重视信息反馈、缺少专业的售后服务人员等问题，导致客户的满意度和忠诚度受到严重影响、没有改进产品、汽车售后服务人员表现出不良的服务态度等。为此，从规范服务标准、提高服务人员的综合素质、发展连锁经营、严格控制零件质量和成本等方面采取解决汽车售后服务问题的应对措施，可以使得大多数汽车售后服务管理采用带来的利润也比较高的连锁系统，大大提高企
汽车世界·车辆工程技术（下） 2019年6期2019-10-21
- 销售及售后服务成本控制探讨
键词：销售;售后服务;成本控制一、企业成本控制存在的问题（一）缺乏前瞻性的成本控制目标目前，大多数企业仍然停留在传统的成本控制阶段。他们只是通过降低劳动力成本、材料成本和制造成本来控制产品的生产过程。他们注重企业的短期利益，对企业的整体生产经营缺乏全面的思考。企业的成本控制通常是基于现有的生产条件和技术标准，制定成本控制目标的基础，但很少是考虑其他方面的成本，成本的有效控制企业的新产品研发、产品销售和售后服务。整体规划缺乏前瞻性。（二）成本控制方法不够全面
企业文化 2019年3期2019-10-19
- 基于品牌承诺的零售 品牌运营分析
：现场服务：售后服务一、当前我国零售业的发展情况根据相关调查结果，截至2018年末，在中国零售总额中，我国外商投资的餐饮业零售额和批发零售额总和比例仅约3%，而在2015年某报告预测外资零售额在中国零售业的比例为60%-80%，不难发现，预测比例与实际比例之间存在较大的差距，不过在外资零售业巨头在本土化试点结束以后，对在中国市场的扩张进行了加速，扩张区域逐渐发生转变，即南开放试点逐渐转向经济中心城市和大中型城市，非常具有战略意义，同时从管理输入逐渐转为全方
商讯·公司金融 2019年12期2019-09-10
- 高铁动车组售后服务与日常检修浅析
高铁动车组的售后服务和日常检修进行简要分析，希望可以在一定程度上促进高铁的发展。關键词：高铁动车组;售后服务;日常检修;交通方式引言：我国高铁在发展过程中不仅仅只有运行过程，还要对高铁的售后服务与日常检修加以重视促进整个高铁行业的发展。高铁动车组的售后服务是指在高铁运行之后，对高铁进行故障检测和你觉故障的服务，日常检修是指高铁每天在运行之前和运行过程中要对高铁进行检修。做好高铁的日常检修和售后服务工作可以保证高铁的正常运行使高铁的运行过程更加安全高效。随着
科学导报·学术 2019年42期2019-09-10
- 汽车售后服务发展趋势研究
因此，在汽车售后服务这个追求细节完美化的综合性服务项目里，只有为消费者提供最为优质的服务才能得到更好的发展，才能在百万企业的竞争中生存。顾客的满意度已经成为衡量汽车售后服务企业的一个重要标准，同时在此基础上创造一个拥有优质服务品质的企业已是这类企业的共同目标。本文从汽车售后服务的内涵、重要价值、现状分析和未来主要发展趋势四个方面来简要分析。[关键词]售后服务;汽车;发展趋势[中图分类号]F426.471 [文献标识码]A我国科技工业的不断发展推动了汽车工业
农村经济与科技 2019年6期2019-08-24
- 浅谈建立售后服务档案监管对微商发展的影响
础上分析建立售后服务档案管理的意义以及微商做好售后服务档案监管的途径，以此来确保消费者的合法权益不受侵犯。关键词：售后服务；档案监管；微商发展随着我国科学技术的持续发展，微商逐渐成为一个非常普遍的职业类型，不管我们什么时候打开微信朋友圈，总会浏览到各种类型的产品介绍，例如护肤品、衣物、保健品等，在这种情况下，微信朋友圈已经不再是简单的日常动态分享平台。不可否认的是，很多人已经通过微商的形式创业成功。但是，微商通过在朋友圈刷屏的方式来推广和分享产品信息引起了
卷宗 2019年19期2019-08-22
- 产品全生命周期开发引入售后需求意义浅析
为提供更好的售后服务，应当在产品全生命周期开发中应当引入售后需求作为一个系统工程来考虑的问题，并对其对企业和客户产生的意义进行总结。关键词：售后服务;先期维修性;同步开发1 引言随着汽车市场的竞争日趋激烈，越来越多的汽车及零部件厂商将售后市场作为其重要的赢利点，售后服务水平以及成本的高低越来越影响着客户对品牌的选择，但是由于国内由于设计阶段甚至包括产品全生命周期内并未同时考虑售后市场的需求，则从根本上影响了售后服务的及时性和维修便利性，本文将从几个方面阐述
时代汽车 2019年8期2019-08-09
- 建立良好的客户关系
人员;客户;售后服务;人际关系推销人员的推销活动是从寻找顾客开始，经接近顾客、进行推销治谈、解决和转化顾客的异议、最后实现成交。成交即是销售的结束又是一个连续不断的销售开始。每位优秀的推销人员都知道，成交后，推销员还有许多售后工作需认真详实的安排。 如为顾客提供各种他们需要的服务、处理顾客的抱怨等，并要与客户建立良好的人际关系。著名市场营销学者菲力普？科特勒认为，与客户建立良好的人际关系是推销员必须掌握的主要技能之一。它能影响顾客、潜在顾客的重复购买行动，
科学与财富 2019年36期2019-06-29
- 论汽车行业中的汽车营销人才发展建设
管理、销售、售后服务等人员。【关键词】汽车市场 汽车营销 售后服务一、汽车营销现状相关数据表名，在中国汽车销售行业总市场中2017年销售额突破4万亿元。全年的乘用车市场销售量再创新高，保有量已突破1.75亿辆;新车销售业务市场达3.37万亿元，汽车后市场业务市场超4000亿元金额。随着未来我国汽车销量以及单车售价的提升，汽车营销市场空间将保持逐步上升趋势。未来随着汽车的普及率不断提高，汽车营销将发挥重要的作用，汽车金融业务的收益额将迎来较快增长。目前汽车营
商情 2019年12期2019-06-13
- 做好批评的“售后服务”
要有全方位的售后服务，才能使顾客更舒心，更放心。批评学生后要帮助其树立信心学校“六一”文化艺术周期间，要举办“十佳小歌手”竞赛。我班选送的歌手是一名帅气的小男孩，唱功也很不错。彩排前一天，我去观看小歌手训练。一看到他的造型，我当时就愣住了，只见他弄了一个爆炸头，穿着花里胡哨的衣服，再配上一副墨镜，完全不像一个小学生。我当即就批评开了：“你认为这就是有特色吗？歌手没有好的作品，却想靠这种古怪的打扮出位，是不可能成功的！”当即，我班小歌手就低下了头。过了一会儿
新班主任 2019年3期2019-06-11
- 我国汽车售后服务存在的问题及策略分析
看，我国汽车售后服务中仍存在许多问题。汽车行业发展到今天，许多品牌为了抢占大部分的市场份额都使用了浑身解数，例如采用降价促销、市场活动、新品推荐等，但是使用这些手段后还有一大因素影响汽车企业发展，那就是售后服务。汽车的售后服务也是对销售公司的信誉考验，售后服务的好坏能够直接影响消费者对该品牌汽车的印象，能否将售后服务工作做好是该品牌汽车能否在销售市场站稳脚跟的重要一步。现如今汽车需求量不断增加，生产力和技术水平也不断完善，汽车销售市场的销售模式和售后服务体
时代汽车 2019年5期2019-06-11
- 数字生态系统在大型医疗设备公司中的应用研究
创全新的医疗售后服务模式。[关键词]医疗器械；生态系统；售后服务doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.042[中图分类号]TP315 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2019）10-00-040 引 言随着经济全球化步伐的加快，企业经营环境在10年间发生了巨大变化。医疗器械制造商间的竞争越来越激烈，其主要影响表现在以下几个方面。（1）逐渐被压缩的利润空间。近年来，随着经济全球化的发展，企业面对的市场
中国管理信息化 2019年10期2019-05-23
- 东莞通用设备制造业开拓国际市场分析
市场集中以及售后服务水平落后等问题。为了进一步开拓国际市场，东莞通用设备制造业应该打造企业品牌、培养核心竞争力，积极开拓新市场以及通过与进口国当地企业合作等方式来提高售后服务水平。关键词：通用设备制造业；竞争力；售后服务东莞是“世界工厂”，是有名的制造业城市，通用设备制造业是东莞制造业的重要组成部分。2016年，东莞市通用设备制造业规模以上企业工业增加值达到1055046万元，占全市规模以上工业企业增加值的3.6%。东莞市通用设备制造业出口市场遍及全球各主
现代营销·学苑版 2019年4期2019-05-22